Uber

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São Bernardo do Campo - SP

24/10/2025 às 15:13

ID: 230181561

Cobrança abusiva e falha na busca por motorista UberX indisponível e Comfort forçado
Descrição:
Solicitei uma viagem pela Uber até São Paulo e, após 20 minutos de espera, o aplicativo não localizou nenhum motorista na categoria UberX, que sempre utilizo.
Sem opção, fui praticamente obrigada a aceitar o Uber Comfort, pagando um valor muito acima do habitual. Na volta, o mesmo problema se repetiu: o UberX não estava disponível, e o Comfort novamente foi a única alternativa oferecida, com preço absurdamente maior.
O trajeto é o mesmo que realizo com frequência, e o valor médio sempre foi em torno de R$ 40,00. No entanto, dessa vez, os valores ultrapassaram muito esse padrão, sem justificativa de tarifa dinâmica nem aviso de aumento excepcional.
Peço o reembolso da diferença cobrada, com o abatimento dos valores para a média habitual cobrada pelo mesmo percurso.
Solicito também que a Uber revise o sistema de localização de motoristas, pois a demora e a falta de opção acabam lesando o consumidor.