Uber

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Bento Gonçalves - RS

19/10/2025 às 19:56

ID: 229725479

Boa Noite!

Ontem à tarde peguei um Uber para ir do Natal Prime Apartments - Porto Imperial (*****) até o Aeorporto Internacional de Natal (NAT), com valor de R$ 54,95.
A viagem ocorreu de forma normal: o ponto de embarque e desembarque foram os combinados; não houve nenhuma informação sobre alteração de rota ou trajeto por parte do motorista. Contudo, ontem à noite, ao acessar o aplicativo para solicitar uma outra viagem, havia uma mensagem de que houve falha no pagamento da corrida. Fui ver do que se tratava e percebi que havia uma cobrança adicional para a corrida acima mencionada, no valor de R$ 20,84. Como deixo a modalidade de pagamento por PIX, esse valor excedente ficou em aberto no aplicativo.
Gostaria de solicitar revisão desse valor, com base nas imagens que estarei compartilhando. Reitero que não houve informações sobre necessidade de mudança de rota ou trajeto. Os pontos de embarque e desembarque foram os informados no momento da solicitação da viagem. Além disso, não houve congestionamento ou tempo do uber parado que justifique tal aumento de valor, visto que na quinta feira (16/10) pela manhã peguei um uber que enfrentou congestionamento e não houve um centavo de acréscimo.
Ainda, nesta viagem que está sendo cobrado um valor maior do que o contratado, o motorista acelerou, dando sinal de luz para os caminhões ou carros que estavam na pista da esquerda. Assim sendo, se você observar nas imagens verá que a viagem estava programada para uma duração de 58 min e houve 10 min de redução, mas com acréscimo de km, o que indica possível troca de rota - o que não nos foi informado no momento da viagem.
Vi pelo maps que há duas rotas possíveis até o aeroporto. Quando fazemos a contratação da viagem pagamos por uma rota específica. Se o motorista escolher não cumprir aquela rota por algum motivo, devemos ser avisados e informados que isso acarretará em cobrança adicional, o que não foi o caso dessa viagem. Não solicitamos rota diferente e nem fomos notificados de que algo justificaria uma alteração de rota. Ocupei intensivamente o uber ao longo da última semana e não tive problemas em nenhuma das corridas, exceto nessa última. Isso gera um desgaste desnecessário visto que é difícil entrar em contato com vocês pelo aplicativo ou pelo site, e gera uma desconfiança, visto que contratamos uma corrida sob um valor e, do nada, sem mais e nem menos, surge uma cobrança adicional significativa acerca de alteração na km percorrida, sem justificativa alguma. Acho absurdo que o uber trate normal e aceitável em sua plataforma. Isso é uma prática abusiva e incompatível com os serviços que estavam sendo prestados.
O valor não foi pago e está em aberto. Não acho justo pagar por algo que não foi justificado e sim imposto.
Fico no aguardo de suas considerações !
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