Cobrança indevida de taxa de cancelamento devido a falha no aplicativo
Não respondida
Recife - PE
16/07/2026 às 23:09
ID: 254135747
Cobrança indevida de taxa de cancelamento em viagem agendada
Realizei o agendamento de uma viagem para uma data e horário específicos. Entretanto, por motivos pessoais, precisei cancelar a corrida antes do horário previsto para sua realização.
Ao tentar efetuar o cancelamento pelo aplicativo, a plataforma simplesmente não disponibilizou essa opção, apesar de diversas tentativas realizadas por mim. Diante dessa falha, o motorista acabou se deslocando até o local de embarque e somente então consegui cancelar a viagem.
Mesmo tendo tentado cancelar com antecedência e sendo impedido pela própria plataforma, fui cobrado por uma taxa de cancelamento. Considero essa cobrança totalmente indevida, pois não decorreu de uma omissão minha, mas de uma falha no aplicativo da Uber, que impossibilitou o cancelamento dentro do prazo.
Solicito a revisão imediata da cobrança e o estorno integral da taxa. Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável e célere. Caso contrário, não restará alternativa senão buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.