Uber

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Santa Adélia - SP

05/12/2025 às 23:44

ID: 233897119

Na noite de sexta-feira, dia 05/12, minha namorada e eu saímos para jantar em um restaurante. Fizemos uma corrida de Uber Comfort com o motorista X (nome oculto por razões éticas). Eu, Renan, acabei saindo do carro rapidamente, de modo que o meu celular ficou no carro do motorista sem que eu percebesse. Imediatamente após isso, percebi que estava sem o celular e começamos, minha namorada e eu, a procurarmos uma solução. Pesquisamos e encontramos as orientações que a empresa Uber oferece em seu site (*****).

Segui todas as instruções, porém não consegui entrar em contato com o motorista através do aplicativo da Uber. Fui atendido 100% do tempo por uma Inteligência Artificial, que não solucionava o problema (vide os anexos embaixo). As orientações da IA foram realmente inúteis. A IA disse que seria possível reaver o equipamento: "um valor de taxa de devolução será aplicado após o motorista devolver o item como compensação pelo tempo dedicado à devolução". É verdade que uma taxa de devolução, arbitrada pela Uber, seria justa. Porém, acabou saindo muito mais caro do que o esperado.

Enquanto isso, ligávamos para o meu celular. Após algumas tentativas, consegui falar com o motorista. Ele concordou em dirigir de volta para o lugar onde havia deixado eu e minha namorada. Mas a taxa de devolução foi arbitrada pelo motorista, e não pela empresa, que cobrou R$200,00. Um valor que, provavelmente, excede em muito a taxa de devolução que a Uber proporia caso o sistema funcionasse adequadamente - o que não foi observado com a IA. Após chegarmos em casa, conseguimos verificar que a taxa sugerida pela Uber seria de R$33,00, ou seja, 6 vezes a menos do que acabei efetivamente pagando!

Desse modo, acabei a noite no prejuízo. Um prejuízo financeiro que, talvez, pudesse ser minorado caso o sistema de IA fosse mais eficiente ou o atendimento, mais humanizado. Isso mostra que a IA, quando mal aplicada, em vez de melhorar a experiência do consumidor, transforma coisas que poderiam ser resolvidas de forma simples em um pesadelo. A despeito do dinheiro, que claramente foi cobrada uma quantia superior (6x maior!), o que mais nos frustrou foi o aplicativo ser muito pouco intuitivo, com diversas camadas para que conseguíssemos acessar aquilo que, de fato, nos importava naquele momento. Acredito que há muito a melhorar no aplicativo, principalmente em termos de simplicidade na interface do usuário. Pode evitar que outras pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui] assim como eu fui.