Cobrança indevida de viagem já paga em aplicativo de transporte, com estorno parcial e persistência da cobrança.
Não respondida
Salvador - BA
23/05/2026 às 12:14
ID: 249472847
Realizei uma viagem na plataforma no dia 20/05/26 às 22:33 e, ao final da corrida paguei via pix, como pode ser observado no comprovante anexado. No entanto, fui surpreendido ao solicitar uma outra corrida e fui impedido, em virtude da cobrança da viagem que já havia sido devidmente paga.
Entrei em contato com a Central de Ajuda da plataforma e detalhei a situação, solicitando a resolução da indevida cobrança. Como devolutiva, me informaram que haviam realizado o ajuste e me devolvido a quantia de R$27,86, valor muito abaixo do que paguei de R$36,95. Ademais, a viagem ainda consta como não paga.
Nesse sentido, de fato, acredito ser justo uma compensação por esse desconforto terrível ao solicitar uma corrida e ser impedido, por conta de uma cobrança indevida. Mas acima disso, a exclusão da cobrança imediatamente. Aceito a devolução, caso seja na integralidade do valor pago ao motorista da plataforma, no valor de R$36,95.
Diante da problemática, aguardo a devida e rápida solução.