Uber

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Nova Iguaçu - RJ

21/04/2025 às 05:00

ID: 215202877

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No dia 05/04/2025 eu passei por uma experiência terrível com a Uber, da qual sou cliente há anos, já havendo realizado centenas de corridas, sendo várias de longa distância, e sendo um usuário bem avaliado (nota 9.4).

Durante a noite do referido dia, almejando me deslocar o mais rápido possível a um show de grande importância para mim, eu confirmei uma corrida pelo aplicativo e fiquei aguardando por razoáveis minutos a chegada do primeiro motorista. Ele, porém, assim que passou com o carro em frente à minha casa, cancelou a corrida e continuou com o carro em movimento, sem que enviasse mensagem alguma. Foi aí o início da minha experiência ruim, pois acredito que esse primeiro motorista, simplesmente, desistiu de realizar a corrida ao destino solicitado.

Assim, precisei confirmar, imediatamente, uma segunda corrida pelo aplicativo. Nessa nova oportunidade, fiquei aguardando por mais razoáveis minutos o segundo motorista terminar uma viagem anterior com final em um supermercado próximo à rua da minha casa, o que me fez acreditar que nessa nova ocasião eu poderia, enfim, iniciar a corrida almejada.

Ocorre que esse segundo motorista, ao finalizar a corrida anterior, andou menos de 100 m com o carro e o parou/estacionou em outra rua, diferente da minha, e de lá não saiu. Nisso, enquanto eu aguardava em minha casa, o tempo foi passando sem que o segundo motorista se locomovesse. Creio que ele tenha feito isso com o propósito de me forçar a cancelar a corrida, para que ele não pagasse taxa de cancelamento. No entanto, se eu cancelasse, eu é quem pagaria a referida taxa. Por isso, continuei aguardando, imaginando que, em algum momento, por mais pressa que eu tivesse na oportunidade, o próprio segundo motorista cancelaria a corrida, para que a taxa não fosse cobrada de mim.

No entanto, a frustrante situação ainda piorou quando esse segundo motorista, com o seu carro parado/estacionado em rua diferente da que foi por mim indicada como ponto inicial da corrida, indicou no aplicativo da Uber que teria chegado e que me aguardava, mesmo que, obviamente, não estivesse no local correto, conforme GPS do próprio aplicativo da Uber. Nesse sentido, destaco que eu continuava no mesmo endereço indicado por mim como ponto inicial da corrida, local esse ao qual o segundo motorista não foi em momento algum durante a corrida por mim confirmada, tampouco enviou mensagem alguma em tentativa de contato.

Mais uma vez, receoso de cancelar a corrida e ser cobrado pela taxa de cancelamento, aguardei (i) ou que o segundo motorista, finalmente, dirigisse até o meu encontro; (ii) ou que ele próprio cancelasse a corrida e pagasse, ele mesmo, a taxa de cancelamento. Porém, ao aguardar mais vários minutos, o que aconteceu foi que esse segundo motorista, que, assim como o primeiro motorista, também em momento algum entrou em contato comigo, cancelou a corrida e, ainda assim, por culpa exclusiva do segundo motorista, fui eu a pessoa cobrada pela taxa de cancelamento no valor de R$ 5,25.

Em um primeiro momento, gostaria de destacar que eu entendo que a Uber não deveria permitir a situação narrada, qual seja a de um motorista confirmar que chegou ao ponto inicial da corrida quando ele, de acordo com o GPS do aplicativo da própria empresa, não se encontra nesse local. A empresa deveria ter meios de coibir essa prática, que gera, no mínimo, frustração ao usuário/consumidor [Editado pelo Reclame Aqui]. No meu caso em particular, a referida prática ainda ensejou dano material a mim e o enriquecimento ilícito do segundo motorista.

Ao que tudo indica, o segundo motorista/colaborador da Uber, ao proceder dessa maneira, desistiu de realizar a corrida por mim confirmada, à qual, frisa-se, ele não foi obrigado a aceitar e pela qual me deixou esperando por longo tempo. Assim, em vez de cancelar logo a corrida por ele desistida, o segundo motorista preferiu provocar a situação narrada, como se ele tivesse chegado ao ponto inicial da partida e eu tivesse demorado a encontrá-lo. Ao fazer isso, quem acabou sendo cobrado pela taxa de cancelamento, como dito, fui eu. Ato contínuo, esse segundo motorista, que, desde a finalização da corrida anterior, andou menos de 100 m com seu carro e não foi ao meu encontro, apesar de ter indicado que sim no aplicativo da Uber, com o aval desta ao permitir essa situação, ainda recebeu a taxa de cancelamento no valor de R$ 5,25, cobrada indevidamente de mim, à qual em momento algum eu concordei. O que aparenta, portanto, é um comportamento com o fito exclusivo de se enriquecer ilicitamente, por mais que esse enriquecimento seja de apenas R$ 5,25, em verdadeira mesquinharia por tão pouco, mas pelo qual não se trabalhou.

Destaco que não foi a primeira vez que uma situação como essa aconteceu comigo. Nas outras vezes, inclusive, contatei o suporte da Uber e obtive o estorno da taxa de cancelamento após explicar a situação.

Na presente situação, no entanto, eu solicitei a revisão da taxa de cancelamento junto à Uber, que, por sua vez, alegou que a taxa de cancelamento foi aplicada corretamente, havendo sido cobrada para compensar o segundo motorista pelo tempo gasto e pela distância percorrida até o ponto inicial da viagem, ignorando completamente, portanto, o fato alegado na solicitação de revisão de que não houve deslocamento algum ao ponto inicial da viagem.

Saliento que eu tenho aqui ao menos duas impressões de tela que comprovam o ocorrido e, em réplica, enviei-as em anexo à Uber na solicitação de revisão aberta, comprovando que, se não houve deslocamento do segundo motorista até o meu encontro no ponto inicial da viagem, a cobrança feita a mim é completamente indevida. Porém, ainda assim a Uber não atendeu à solicitação por verificar que alguns ajustes semelhantes foram solicitados, sem explicar que ajustes seriam esses. Após novas provocações na mesma solicitação, a Uber repetiu a resposta anterior e, em seguida, não enviou mais resposta alguma, ante a informação de nenhuma resposta necessária.

Como exposto, eu me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação ocorrida. Não quero prejudicar ninguém, mas também não quero ser prejudicado. Como consumidor, exijo o respeito aos meus direitos, nada além disso. Conto com a compreensão da Uber para realizar o estorno do valor de R$ 5,25 a mim, pois, caso contrário, infelizmente por causa de apenas R$ 5,25 e de uma defesa sem cabimento da conduta do segundo motorista/colaborador, que já pode, até mesmo, ter prejudicado outros consumidores da empresa e a experiência de mais usuários, precisaremos resolver essa situação judicialmente, o que, sem dúvidas, será muito mais oneroso à Uber.

Estou à disposição para esclarecimentos adicionais, bem como disposto a ir até o fim na tentativa de efetivação dos meus direitos de consumidor, tendo em vista o absurdo tremendo da experiência narrada, o que ainda tem me deixado enormemente frustrado e que me provocou grande atraso ao show que fui no dia 05/04/2025.