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Vilhena - RO

03/12/2025 às 20:29

ID: 233655927

Solicitação de providências conduta abusiva de motorista e risco à minha segurança

Prezados,

Venho por meio desta relatar uma ocorrência extremamente grave envolvendo uma viagem realizada na data de hoje, em Cuiabá/MT, em que o motorista adotou conduta inaceitável, colocando a minha segurança em risco e violando regras básicas de atendimento da plataforma.

Durante a corrida, o motorista recusou-se a ligar o ar-condicionado, afirmando de forma rude que o ar é para o conforto dele, não do passageiro. Ressalto que em Cuiabá as temperaturas matinais passam facilmente dos 30 C e considero injustificável tal recusa em um serviço de transporte remunerado, especialmente em uma corrida de valor próximo a R$ 40, que não é um serviço de transporte coletivo.

Após minha solicitação insistente, o motorista passou a agir com hostilidade, oferecendo-se para cancelar a viagem e, em seguida, parou o veículo sobre a ponte do Coxipó, local sem calçada, expondo-me a risco real de acidente e violando totalmente as normas de segurança de transporte de passageiros.

Ao informar que acionaria a polícia, o motorista passou a proferir palavras agressivas e ameaçadoras, criando uma situação de intimidação. Além disso, não encontrei no aplicativo nenhum canal adequado para registrar essa ocorrência, e ainda fui direcionado a pagar valores de cancelamento, o que considero abusivo.

Diante disso, solicito:

Abertura imediata de investigação sobre o motorista;

Retirada de qualquer cobrança de cancelamento ou tarifa indevida;

Envio de posicionamento por escrito, considerando que houve risco à minha integridade física, conduta inadequada e descumprimento de normas do Código de Defesa do Consumidor;

Adoção das medidas disciplinares cabíveis em relação ao motorista.

Aguardo retorno formal da Uber.