Consumo automático e indevido de créditos Uber One

Question

Título: Uber está consumindo automaticamente meus créditos de cashback do Uber One sem autorização

Descrição do problema:

Sou assinante do Uber One e venho enfrentando um problema recorrente e extremamente frustrante com a plataforma.

Mesmo com a opção de pagar com créditos DESATIVADA no aplicativo, a Uber continua debitando automaticamente meus créditos de cashback em praticamente todas as corridas realizadas.

O comportamento é sempre o mesmo:

Solicito a corrida normalmente

O app indica que o pagamento será feito no meu método padrão (cartão)

Após finalizar a viagem, a Uber consome meus créditos de cashback sem qualquer autorização

Ou seja, a configuração escolhida simplesmente é ignorada.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes. Em algumas ocasiões recebi reembolso dos créditos, porém o erro continua acontecendo diariamente. Isso demonstra claramente que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha sistêmica na conta ou no funcionamento do aplicativo.

Impacto:
Os créditos do Uber One deveriam ser opcionais e estratégicos, mas estão sendo usados compulsoriamente. Estou sendo obrigado a solicitar suporte após quase todas as corridas, algo totalmente inviável para um serviço de uso cotidiano.

O que já fiz:

- Desativei o uso automático de créditos

- Revisei formas de pagamento

- Atualizei o aplicativo

- Solicitei diversos atendimentos

- Já tive reembolsos aprovados

Nada resolveu.

O que eu quero:

- Correção definitiva do erro na minha conta

- Garantia de que créditos só serão usados quando eu autorizar manualmente

- Reembolso integral de qualquer crédito usado indevidamente desde o início do problema

- Uma explicação técnica do que está causando essa falha

A situação está recorrente e desgastante. Caso não seja solucionada de forma definitiva, serei obrigado a cancelar o Uber One e registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução concreta, não apenas reembolsos pontuais.