Uber

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Guarulhos - SP

13/09/2026 às 02:32

ID: 258909711

Título: Conta desativada por duplicidade após erro de cadastro e sem análise adequada solicito reativação
Minha conta de motorista da Uber foi desativada em 27/09/2025, sob a alegação de conta duplicada, conforme consta no próprio aplicativo.
Quero esclarecer que não criei uma segunda conta com intenção de burlar regras, [Editado pelo Reclame Aqui] o sistema ou manter dois cadastros ativos.
Eu já possuía uma conta de motorista da Uber cadastrada para trabalhar com motocicleta. Posteriormente, comprei um carro e tentei adicionar o veículo à minha conta existente. Como não consegui realizar o procedimento, procurei informações na internet para entender como cadastrar o carro. Encontrei um conteúdo orientando que seria necessário criar outra conta para utilizar o carro e, acreditando que essa seria a forma correta de trabalhar com os dois veículos, acabei criando um segundo cadastro.
Posteriormente descobri que a orientação estava equivocada e que a Uber considera a existência de dois cadastros como duplicidade. Assim que percebi o problema, entrei em contato com a Uber e expliquei toda a situação.
Mesmo assim, minha conta original, que eu já utilizava como motorista, foi desativada permanentemente.
No próprio aplicativo consta que enviei recurso em 28/09/2025, mas o recurso foi analisado e negado no mesmo dia, sem que aparentemente houvesse uma análise individualizada da situação e da minha explicação.
Inclusive, a própria Uber informa que, em casos de conta duplicada, o correto é recuperar/acessar a conta anterior, e não simplesmente criar novos cadastros.
Uber
Diante disso, solicito uma nova análise humana e individualizada do meu caso, considerando que a duplicidade ocorreu por erro de entendimento e falta de conhecimento sobre o procedimento de cadastro do veículo, e não por [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé.
Também solicito, com fundamento no art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a revisão da decisão caso a desativação tenha sido tomada exclusivamente ou predominantemente por tratamento automatizado dos meus dados, bem como informações claras sobre os critérios utilizados para essa decisão.
Presidência da República
Meu pedido é simples:
Reanálise do caso por uma pessoa;
Reativação da minha conta original de motorista;
Cancelamento/eliminação do cadastro duplicado, se necessário;
Manutenção do meu histórico e dos meus dados na conta original;
Explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta original foi permanentemente desativada mesmo após eu explicar que a segunda conta foi criada por erro.
Já se passaram quase 12 meses desde a desativação e continuo impedida de trabalhar na plataforma por um erro que expliquei à própria Uber.
Não estou tentando criar uma nova conta. Estou solicitando a recuperação da minha conta original e uma revisão justa de uma desativação que ocorreu por um erro de cadastro, sem [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé.
Aguardo uma solução definitiva e uma análise individualizada do caso.