Uber

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São Paulo - SP

12/09/2023 às 19:38

ID: 171915813

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No dia 25/08/******* tive minha conta hackeada na Uber, a pessoa acessou os meus dados, alterou tudo e eu não recebi nenhum e-mail de notificação da plataforma, só fiquei sabendo pois chegou no meu celular uma notificação de viagem sendo que eu estava em casa, achei estranho e entrei pra ver e já não consegui mais ter acesso ao app. Tentei tudo mas a pessoa já tinha mudado todos os meus dados, mas ainda assim consegui entrar utilizando um dos cartões que estava cadastrado e mudei tudo novamente, exclui os cartões mas a pessoa já tinha colocado ******* reais no uber cash e fez uma viagem, eu notifiquei a Uber no mesmo momento que consegui entrar na minha conta mas logo em seguida a pessoa conseguiu entrar de novo e mudou tudo e eu não consegui mais ter acesso a minha conta.
No dia 26/08/******* uma pessoa do suporte da Uber (Erick) entrou em contato comigo pelo whatsapp informando que viu o [Editado pelo Reclame Aqui], que tinha excluído o cash e que o valor seria estornado no cartão em 4 dias. O mesmo disse que tinha visto que minha conta tinha sido invadida e a pessoa mudou a titularidade e que por segurança o recomendado era fazer uma nova conta e excluir a que tinha sido invadida e eu concordei com isso. Ele disse que tinha feito a exclusão e me orientou como deveria fazer outra conta e assim o fiz.
Mas com essa nova conta não estava conseguindo fazer viagens, principalmente com cartão de crédito, então entrei em contato com a Uber de novo ontem dia 11/09/*******, a atendente informou que eu não estava conseguindo usar o app porque tinha 2 contas em meu nome o que me deixou surpresa, na mesma hora pedi pra excluir a conta e ai começou toda uma peregrinação sem fim, acho que falei com uns 7 atendentes e todos eles falavam a mesma coisa pra eu entrar na conta e alterar os dados, sem que eu não conseguia acessar porque não estava meus dados e sim os dados da pessoa que invadiu a conta.
Depois de um dia inteiro tentando resolver a última atendente informou que tinha restaurado a minha conta e cadastrado os meus dados e que eu poderia entrar e mudar a senha e ativar a segurança de dois fatores, pois eu fiz tudo isso e pra minha surpresa a pessoa que invadiu minha conta continuou usando ela, ou seja, se passando por mim, a pessoa fez mais de 10 viagens utilizando os ******* reais que passou no meu cartão e até hoje o estorno não aconteceu e agora eu descubro que tem alguém usando a minha conta ainda, sendo que tinha sido informado que ela seria excluída.
Agora estou dentro do aplicativo tentando excluir minha conta pra pessoa não ter acesso e não consigo porque tem um valor pendente da última viagem no dia 08/09/*******, e claramente eu não vou pagar porque não foi eu que fiz essa viagem, inclusive a pessoa mora em Barueri e eu em São Paulo.
Estou tentando resolver esse problema desde o dia 25/08 e até o momento a Uber não fez nada, todo atendente que eu falo só manda script pronto sem nem mesmo ler a reclamação e enquanto isso tem alguém tentando novamente usar a minha conta.
Quero urgentemente pedir a exclusão de toda e qualquer conta que eu tenho nessa plataforma, caso contrário entrarei com medidas cabíveis.