Uber

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 17:57

ID: 247316161

Estou registrando uma reclamação sobre uma entrega que não foi realizada.

O pedido, no valor de R$ 1.844,00, foi enviado via Uber na data de 28/04 e consta no sistema como finalizado às 14h11. No entanto, a cliente informa que não recebeu o produto.

A cliente já verificou com a portaria do prédio, funcionários e possíveis terceiros, e não há qualquer registro de recebimento. Nós também conferimos todos os dados da entrega, incluindo endereço e comunicação, e não identificamos nenhum erro.

Estamos no dia seguinte à entrega e, desde a manhã, tento contato com o suporte da Uber, porém sem sucesso. Quando há retorno, são apenas respostas genéricas com novos prazos de 24 horas, sem solução efetiva e sem envio de comprovação de entrega (foto, assinatura ou qualquer evidência).

Preciso urgentemente de um parecer claro sobre o que ocorreu, pois sou responsável perante a cliente e preciso dar um posicionamento imediato, inclusive para tomar as medidas necessárias, como o reenvio do produto.

Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do caso com urgência.