O que aconteceu
Prezados,
Solicito a abertura de uma análise interna com caráter de urgência referente a uma grave ocorrência envolvendo o esquecimento de um pertence pessoal e a falha do canal de suporte da plataforma.
Abaixo, detalho os dados da viagem para identificação no sistema:
Passageira: ***** (menor de idade)
E-mail cadastrado: *****
Telefone de contato: *****
Origem: Escola de Artes Fêgo Camargo
Destino: *****
Horário aproximado: Entre 21h18 e 21h34
Valor da corrida: R$ 15,03
Síntese dos Fatos:
Ao desembarcar do veículo, a passageira percebeu imediatamente que havia esquecido no interior do carro uma bolsa grande (tipo porta-terno, com dimensões aproximadas de 50 cm x 90 cm). Na tentativa de alertar o motorista antes de sua partida, ela bateu no vidro do veículo, repetidas vezes, solicitando a abertura das portas; no entanto, o condutor seguiu viagem sem prestar atendimento.Imediatamente, tentei utilizar a funcionalidade do aplicativo destinada ao contato direto com o motorista para recuperação de objetos esquecidos. Ocorreu, contudo, uma falha técnica no sistema: o aplicativo gerou uma [Editado pelo Reclame Aqui] anormal de caracteres (*****) e todas as tentativas de ligação resultaram na mensagem de número incorreto. O teste foi efetuado em mais de um aparelho celular, confirmando o erro da ferramenta da Uber.Diante da urgência dado que o item trata-se de um figurino exclusivo para uma apresentação artística após meses de ensaios , recorri ao suporte via chat. O primeiro atendente colheu as informações, informou que notificaria o motorista e encerrou o atendimento de forma sumária, sem me conceder espaço para complementações. Após mais de uma hora de espera e novo acionamento do suporte, recebi a informação de que o motorista declarou não ter encontrado nenhum item no veículo.Dado o curto intervalo entre o desembarque e o alerta emitido pelo aplicativo, bem como o tamanho expressivo do volume deixado no banco, registrei um Boletim de Ocorrência por Furto (*****).
Dos Pedidos:
Investigação Externa/Policial: Requeiro o levantamento interno sobre a existência de viagens posteriores à realizada pela minha filha. Caso tenha havido novos passageiros, solicito o congelamento e a preservação dessas informações no sistema para prestação de esclarecimentos diretamente à Polícia Civil. Caso não tenha havido corridas subsequentes, resta evidenciada a responsabilidade direta do condutor sobre a retenção indevida do bem.
Ressarcimento Material: Entendo que a falha técnica da ferramenta de contato direto da Uber impediu a resolução imediata e mitigação do dano. Diante da responsabilidade da plataforma sobre o funcionamento do seu canal de suporte, solicito amigavelmente o reembolso do valor do item no montante de R$ 180,00 (cento e oitenta reais).O ocorrido gerou severo prejuízo emocional e imaterial à passageira, além do dano patrimonial direto. Certo de que a Uber preza pela eficiência de seus sistemas e pelo respeito aos seus usuários, aguardo o retorno desta manifestação com a brevidade que o caso requer.
Atenciosamente,
***** (Pai)
Email: *****
Celular: *****