O que aconteceu
Venho formalizar uma reclamação devido à retenção indevida dos meus repasses de ganhos como motorista parceira e a um bloqueio sistêmico no aplicativo Uber Driver que impede os repasses automáticos diretos paraa Uber Conta, sem cobrança de taxas.
Minha Uber Conta (vinculada ao Banco Digio) sofreu um bloqueio preventivo de segurança no dia 12/9/2026. Contudo, após contato com a instituição financeira, o Banco Digio solucionou a demanda e confirmou a reativação e liberação integral da conta no dia 21/10/2026, portanto a Uber Conta está funcionando normalemente.
Ocorre que, no aplicativo Uber Driver, a conta permanece travada devido a um erro de sincronização sistêmica entre as plataformas da Uber e do banco. Na aba "Repasse de Ganhos", o aplicativo exibe em destaque o alerta "Uber Conta - A conta requer atenção". Adicionalmente, ao tentar atualizar, o sistema apresenta o erro: "Você ainda não pode alterar sua forma de pagamento / Não é possível alterar a forma de pagamento no momento".
Essa situação de retenção de verba de natureza alimentar está gerando severos prejuízos financeiros para o sustento da minha família, visto que para sacar manualmente, tenho que pagar abusiva taxa de R$ 4,50 por transação.
Diante do exposto e das evidências em anexo, solicito com urgência:
1. A remoção imediata da trava de segurança ou do erro de sistema que impede a edição das formas de pagamento no meu perfil.
2. A regularização do status da minha Uber Conta para sanar o aviso de que "A conta requer atenção".
3. A liberação das funções de transferência e a retomada imediata dos repasses automáticos diários que me são de direito.
Aguardo um posicionamento e a devida correção técnica com brevidade.
Atenciosamente,