Uber

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 17:20

ID: 251052073

Prezada Equipe Uber,

Venho por meio deste canal registrar formalmente minha insatisfação com uma série de falhas ocorridas durante e após uma corrida realizada no dia 09 de junho de 2026, às 19h26, com ponto de partida na Rua Brigadeiro, bem como com o atendimento posterior prestado pelo suporte da empresa.

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1. FALHA NA NAVEGAÇÃO DO APLICATIVO

Durante o trajeto, o GPS integrado ao aplicativo da Uber e o GPS do Waze apresentaram rotas divergentes em um cruzamento próximo à Rua Brigadeiro. Optei por seguir as instruções do próprio aplicativo da Uber o mesmo sistema que estava sendo reproduzido em voz alta pelo alto-falante durante toda a viagem , por entender que esta seria a orientação oficial e mais confiável para o serviço prestado.

A rota indicada pela Uber passou por um trecho da Rua Brigadeiro com semáforo defeituoso, o que transformou uma viagem estimada em 26 minutos em um percurso de aproximadamente 44 a 60 minutos. Não houve qualquer aviso prévio sobre o impedimento no trajeto.

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2. PREJUÍZO FINANCEIRO

Devido ao atraso causado exclusivamente pela falha na informação fornecida pelo aplicativo, a passageira optou por interromper a corrida e desembarcar antes do destino. A viagem foi encerrada com 44 minutos de duração, em condições adversas geradas por falha do sistema da própria Uber, resultando em remuneração desproporcional ao tempo e à situação enfrentada.

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3. AVALIAÇÃO INJUSTA E IMPACTO NO SCORE

Após o ocorrido, recebi uma avaliação negativa da passageira, que atribuiu a demora ao motorista quando, na realidade, segui rigorosamente as instruções do aplicativo da Uber. Esta avaliação impactou negativamente meu score de 5 estrelas, conquistado com dedicação e comprometimento desde o início da minha atuação como parceiro.

Considero esta situação profundamente injusta, pois fui penalizado por seguir as orientações da própria plataforma.

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4. ATENDIMENTO DO SUPORTE INADEQUADO E DESRESPEITOSO

Ao acionar o suporte para relatar o ocorrido e solicitar esclarecimentos, fui tratado com indiferença. O atendente repetiu as mesmas respostas ao longo de toda a conversa, recusou-se a explicar as regras e procedimentos da empresa e não demonstrou qualquer disposição para investigar ou resolver o problema. Os prints desta conversa estão em anexo para comprovação.

Este tipo de atendimento é inaceitável, especialmente quando direcionado a motoristas parceiros profissionais que sustentam a operação da plataforma diariamente e que merecem respeito e suporte efetivo.

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DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO FORMALMENTE:

Revisão e remoção da avaliação negativa recebida, por ter sido originada de situação causada por falha do próprio aplicativo;
Restauração do meu score original de 5 estrelas;
Compensação ou ajuste no valor recebido pela corrida, considerando o impacto causado pela falha de navegação;
Investigação formal sobre a conduta do atendente de suporte;
Resposta oficial e fundamentada sobre os procedimentos da empresa em casos de divergência de GPS e falhas de navegação.

Espero que este caso seja tratado com a seriedade que merece. Sigo à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, incluindo os registros da corrida e os prints do atendimento.


Dear Uber Support Team,

I am writing to formally report a series of failures that occurred during and after a trip completed on June 9, 2026, at approximately 7:26 PM, starting near Rua Brigadeiro, as well as to express my deep dissatisfaction with the subsequent handling of my complaint by Uber's customer support team.

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1. IN-APP NAVIGATION FAILURE

During the trip, the navigation system integrated into the Uber app and the Waze GPS provided conflicting directions at an intersection near Rua Brigadeiro. I chose to follow the Uber app's instructions the same system that was providing live audio guidance through the speaker throughout the entire trip as I believed it to be the official and most reliable source of navigation for the service.

The route suggested by Uber passed through a section of Rua Brigadeiro with a malfunctioning traffic light, which caused the estimated 26-minute trip to extend to approximately 4460 minutes. No prior warning or rerouting was provided by the app.

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2. FINANCIAL LOSS

Due to the delay caused solely by inaccurate information provided by the Uber app, the passenger chose to interrupt the trip and exit the vehicle before reaching the destination. The ride was completed after 44 minutes under adverse conditions created by a failure in Uber's own system, resulting in compensation that was disproportionate to the time spent and circumstances faced.

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3. UNJUST RATING AND IMPACT ON MY SCORE

Following the incident, I received a negative rating from the passenger, who attributed the delay to the driver when, in fact, I strictly followed the Uber app's navigation instructions throughout the trip. This rating negatively impacted my 5-star score, which I have maintained through consistent dedication and professionalism since joining the platform.

I consider this situation deeply unfair, as I am being penalized for following the platform's own guidance.

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4. INADEQUATE AND DISMISSIVE SUPPORT EXPERIENCE

When I contacted Uber support to report the issue and request clarification, I was met with indifference. The support agent repeated the same scripted responses throughout the conversation, refused to explain the company's rules or procedures, and showed no willingness to investigate or resolve the matter. Screenshots of this conversation are attached as evidence.

This level of support is unacceptable, particularly when directed at driver partners the professionals who sustain the platform's daily operations and who deserve genuine respect and effective assistance.

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IN LIGHT OF THE ABOVE, I FORMALLY REQUEST:

Review and removal of the negative rating received, as it resulted from a situation caused by the app's own navigation failure;
Restoration of my original 5-star rating;
Compensation or fare adjustment for the trip, given the impact of the navigation failure;
A formal investigation into the conduct of the support agent;
An official and substantiated response regarding Uber's procedures in cases of GPS divergence and navigation failures.

I expect this matter to be addressed with the seriousness it warrants. I remain available to provide any additional information, including trip records and screenshots of the support conversation.