O que aconteceu
Prezada equipe da Uber,
Venho por meio deste canal solicitar o estorno imediato dos valores debitados e o cancelamento urgente de um débito pendente na minha conta, decorrentes de uma [Editado pelo Reclame Aqui] ("corrida [Editado pelo Reclame Aqui]") que sofri hoje e que o suporte automático do aplicativo se recusa a resolver de forma efetiva.
Hoje, dia 28 de outubro, por volta das 11h45, solicitei uma viagem na modalidade UberX com a motorista Maiara, que conduz o veículo Chevrolet Onix, placa FKO7J17.
A motorista simplesmente iniciou a corrida no aplicativo sem que eu estivesse dentro do veículo e seguiu viagem sozinha. Eu nunca embarquei no carro. Ao notar pelo mapa que ela havia iniciado a viagem [Editado pelo Reclame Aqui]mente e continuava andando para encarecer o valor, fui obrigado(a) a clicar em Cancelar para interromper o [Editado pelo Reclame Aqui]. A essa altura, o valor já marcava absurdos R$ 85,73.
Como consequência dessa [Editado pelo Reclame Aqui] cometida pela motorista parceira de vocês:
1. Houve um débito parcial direto no meu cartão de crédito referente a essa corrida [Editado pelo Reclame Aqui];
2. Meu aplicativo foi bloqueado e estou com uma pendência financeira travada no valor de R$ 46,39 sob a alegação de "saldo insuficiente" para pagar o restante da [Editado pelo Reclame Aqui].
Fui [Editado pelo Reclame Aqui](a) financeiramente e estou impedido(a) de usar a plataforma por um erro de segurança da própria Uber. É nítido pelo GPS que o meu celular não fez esse trajeto com o carro.
Diante disso, exijo:
O estorno imediato de qualquer valor que tenha sido debitado do meu cartão referente a esta viagem;
A limpeza imediata da pendência de R$ 46,39 do meu perfil para que eu possa voltar a usar o aplicativo normalmente;
A punição da motorista Maiara na plataforma por conduta [Editado pelo Reclame Aqui] grave.
Anexo a esta reclamação os prints que comprovam os dados da motorista, a placa do veículo e a cobrança indevida na minha tela. Aguardo o atendimento por um atendente humano e a resolução do caso.