O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total indignação com o suporte da Uber. Recentemente, a única coisa que fiz foi trocar de aparelho celular. Ao tentar acessar o aplicativo pelo meu novo dispositivo, o sistema de segurança bloqueou a minha conta de passageiro.
Entrei em contato com o suporte para resolver o problema, mas recebi apenas respostas automáticas e robotizadas afirmando que minha conta foi bloqueada porque eu "violei os Termos de Uso" e que a decisão é definitiva, dizendo que não há nada a ser feito.
Isso é um absurdo e uma acusação injusta. Eu não cometi nenhuma infração, não desrespeitei ninguém, tenho um histórico limpo na plataforma e a única mudança foi o aparelho físico. O sistema de inteligência artificial de vocês teve um "falso positivo" de segurança por causa da troca de celular e o suporte se recusa a fazer uma análise humana do caso.
Exijo que uma equipe real analise a minha conta, faça a verificação da minha identidade (estou disposto a enviar meus documentos e selfie para provar que sou eu) e faça a reativação do meu perfil. Como consumidor, tenho o direito de saber o motivo exato de uma punição e o direito de me defender.