Uber

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Duque de Caxias - RJ

08/09/2022 às 14:15

ID: 149832599

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Fiz uma viagem no dia 5/9/*******, aprox. 3:40 da manhã, saindo do Rock In Rio, no Embarque Uber do Riocentro, portão A. O destino foi minha casa (em Duque de Caxias, RJ). Embarquei no estacionamento Riocentro, faixa 5 - era obrigatório saber a faixa para ter acesso aos carros. Esperei uns minutos pois ele demorou pra responder o n da faixa mesmo já estando lá há um tempo. Quando embarquei, enviei o link para uma amiga e avisei minha mãe - eu estava sozinha. Liguei pra minha mãe e ela ficou falando comigo a maior parte do percurso para saber onde estava, e mandei mensagens. Cheguei no destino que eu inseri, entre 4:37 e 4:45, falei com minha mãe e minha amiga informando que já estava em casa. Saí do carro e ele disse que ia fumar antes de ir, mas prosseguiu para um endereço em Pilares (RJ). Possuo link da viagem, conversas, foto do app e do Mapa, indicando que o motorista de fato veio até o minha casa, mas só finalizou a corrida após às 5 da manhã, nesse endereço onde nunca fui - cobrando ******* reais a mais do cartão utilizado.

Registrei uma reclamação no Procon e enviei mensagem no suporte. Tanto no App quanto no site da Uber não existem protocolos de reclamação ou data de previsão de resposta/espera pra ser atendido.