Uber

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

07/03/2026 às 20:08

ID: 242623331

Estou extremamente insatisfeita com o que tem acontecido ao solicitar corridas pelo aplicativo da Uber. Em diversas tentativas recentes, os motoristas aceitam minha corrida enquanto ainda estão finalizando outra viagem. Até aí tudo bem, pois entendo que o aplicativo permite isso.

O problema é que eles deixam a corrida ativa, me fazendo esperar todo o tempo enquanto terminam a viagem com o passageiro que já está no carro. Porém, assim que finalizam essa corrida, em vez de vir me buscar, simplesmente cancelam a minha solicitação.

Ou seja, fico aguardando vários minutos achando que o motorista virá, acompanhando o trajeto no aplicativo, para no final ter a corrida cancelada e precisar solicitar novamente. Isso já aconteceu repetidas vezes, me causando atraso, frustração e perda de tempo.

Essa prática é extremamente desrespeitosa com o cliente. Se o motorista não pretende realizar a corrida, o correto seria não aceitar ou cancelar imediatamente, e não deixar o passageiro esperando enquanto finaliza outra viagem para depois simplesmente cancelar.

Gostaria de entender quais medidas a Uber está tomando para evitar esse tipo de comportamento por parte dos motoristas, pois isso prejudica diretamente a experiência do usuário e demonstra falta de respeito com quem depende do aplicativo para se locomover.