O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento que estou recebendo durante o processo de cadastro no Uber Driver para trabalhar como entregador do Uber Eats aqui na Irlanda.
Já enviei meu passaporte espanhol válido mais de cinco vezes e segui todas as instruções fornecidas pela equipe terceirizada responsável pela verificação. Enviei a foto da página de identificação do passaporte, que contém minha foto, meus dados pessoais e o número do documento. Também tirei a foto do passaporte com a página curvada para comprovar que o documento é original e realizei a verificação facial por selfie.
Minha verificação chegou a ser aprovada, mas essa aprovação não foi reconhecida pelo aplicativo Uber Driver. O aplicativo continua rejeitando meu documento com a mesma mensagem automática de que enviei páginas desnecessárias, mesmo eu tendo enviado somente a página com minhas informações.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas continuo recebendo respostas automáticas que não resolvem meu problema. Inclusive, entrei no chat ao vivo para tentar solucionar a situação. O atendente não conseguiu resolver nada e encerrou a conversa sem apresentar uma solução ou sequer esclarecer o que está acontecendo.
Sinceramente, é inacreditável que eu esteja passando por tudo isso. Estou fazendo absolutamente tudo o que me foi solicitado, seguindo as instruções, enviando os documentos repetidamente e aguardando as respostas, mas não estou sendo atendido, não estou recebendo ajuda e, na prática, não tenho um suporte que consiga resolver meu problema.
Sou cidadão espanhol e da União Europeia, tenho um passaporte válido e tenho direito de trabalhar na Irlanda. Estou tentando apenas concluir meu cadastro no Uber Driver para começar a trabalhar como entregador, mas estou sendo impedido de avançar por um problema que ninguém consegue explicar ou solucionar.
Estou cansado de tanta burocracia, de repetir os mesmos procedimentos e de perder tempo com respostas automáticas que não levam a lugar nenhum. Não faz sentido exigir que eu siga todas as etapas, aprovar minha verificação e, ainda assim, manter meu cadastro bloqueado sem uma explicação clara.
Solicito que meu caso seja encaminhado imediatamente a uma equipe especializada, que possa analisar minha situação manualmente, identificar a falha e corrigir o status da minha verificação. Não quero receber mais uma resposta automática pedindo que eu faça exatamente as mesmas coisas que já fiz inúmeras vezes.
Espero que alguém finalmente assuma a responsabilidade pelo caso, analise o que aconteceu e me ofereça uma solução concreta. Quero trabalhar legalmente como entregador na Irlanda, estou cumprindo todos os requisitos solicitados e mereço receber um atendimento capaz de resolver o problema, em vez de continuar sendo ignorado pelo suporte.