O que aconteceu
Assunto: Solicitação formal de esclarecimento e revisão de bloqueio de conta de motorista parceiro
Prezada equipe Uber,
Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar uma análise detalhada do bloqueio aplicado à minha conta de motorista parceiro.
Possuo cadastro na plataforma Uber há vários anos, período em que realizei entregas por meio do Uber Eats. Posteriormente, decidi me cadastrar para atuar como motorista de passageiros e, para isso, encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo os documentos do veículo, que foram devidamente aprovados pela plataforma.
Entretanto, ao tentar me conectar pela primeira vez para ficar online e realizar corridas como motorista, fui surpreendido com o bloqueio da minha conta, antes mesmo de ter a oportunidade de aceitar ou concluir qualquer viagem nessa modalidade.
Desde então, venho tentando solucionar o problema por meio dos canais oficiais de atendimento. Inclusive, compareci pessoalmente a uma central da Uber em duas ocasiões. Apesar das diversas tentativas, até o momento não recebi uma justificativa clara e objetiva sobre o motivo do bloqueio, tampouco uma solução para a situação.
Ressalto que considero essa situação extremamente frustrante, uma vez que cumpri os procedimentos exigidos para o cadastro, tive a documentação aprovada e, ainda assim, fui impedido de iniciar minhas atividades como motorista, sem qualquer explicação prévia ou posterior.
Compreendo que a plataforma possua políticas internas, critérios de segurança e procedimentos de verificação. No entanto, considero legítimo solicitar esclarecimentos sobre uma restrição que me impede de exercer a atividade para a qual me cadastrei, especialmente diante da ausência de informações concretas sobre sua origem.
Diante do exposto, solicito formalmente:
1. O esclarecimento objetivo do motivo que ocasionou o bloqueio da minha conta;
2. A realização de uma análise individualizada do meu cadastro, considerando o histórico da conta e a aprovação prévia da documentação apresentada;
3. Caso exista alguma pendência cadastral, documental ou de verificação, que ela seja devidamente identificada e que sejam fornecidas orientações claras para sua regularização;
4. Caso não seja constatado nenhum impedimento válido, que seja providenciada a regularização e a liberação da minha conta para que eu possa exercer minhas atividades como motorista parceiro.
Reitero que minha intenção é resolver a situação de maneira cordial e administrativa. Entretanto, após diversas tentativas de contato e duas visitas presenciais sem qualquer esclarecimento conclusivo, considero necessário formalizar esta solicitação e obter um posicionamento efetivo da empresa.
Dessa forma, solicito que esta manifestação seja registrada e encaminhada ao setor responsável, para que o caso seja devidamente analisado e eu receba uma resposta clara, fundamentada e conclusiva.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema apresentado.
Atenciosamente,
Motorista parceiro cadastrado na plataforma Uber