O aplicativo não registrou minha parada e cobrou valor maior

Adicionamos todas as paradas corretamente, mas, durante o percurso, percebemos que a primeira parada constava como se já tivesse sido realizada, e o motorista acabou não parando na residência. Por isso, tivemos que adicionar a parada novamente, o que aumentou o valor da corrida. Tentamos reportar o ocorrido pelo próprio aplicativo, mas não foi possível, pois não há opção disponível para registrar essa situação. Solicitamos, portanto, a verificação do ocorrido e a revisão do valor cobrado.