Uber

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 18:40

ID: 250547287

Uber Flash: objeto desapareceu com entregador da plataforma e a Uber não faz nada

No dia *****, solicitei uma entrega pelo Uber Flash / Envios Moto para devolução de uma jaqueta de couro marrom, de alto valor material e sentimental.

O entregador indicado pela própria Uber retirou o objeto no local de partida e simplesmente não realizou a entrega. Durante o trajeto, desviou completamente da rota, permaneceu parado por horas em local diverso do destino e deixou de responder às inúmeras tentativas de contato.

O mais grave é que, enquanto o objeto ainda estava com o entregador e a corrida ainda aparecia ativa, a Uber não ofereceu nenhum suporte efetivo. Tentei acionar os canais de ajuda e segurança, mas não havia atendimento humano, não havia intervenção emergencial, não havia bloqueio imediato, não havia qualquer providência concreta para localizar o entregador ou recuperar o bem.

É absolutamente inadmissível que a Uber ofereça um serviço de envio de objetos, coloque um entregador parceiro para retirar um bem do consumidor e, quando esse objeto desaparece nas mãos do próprio entregador indicado pela plataforma, simplesmente não tenha um canal funcional para resolver a situação em tempo real.

Depois de horas de desvio de rota e ausência de resposta do entregador, a própria Uber cancelou a viagem como Erro, sem que o objeto tivesse sido entregue e sem qualquer explicação. Na prática, a jaqueta desapareceu/foi retida pelo entregador parceiro da Uber, e a empresa tratou o caso como se fosse um simples problema operacional.

Após o ocorrido, abri chamados no suporte. As respostas foram genéricas, automáticas e completamente insuficientes. A Uber apenas informou que aguardaria o motorista responder e, de forma absurda, chegou a mencionar que poderia haver cobrança de taxa de devolução, como se a consumidora tivesse que pagar para recuperar um objeto que só desapareceu porque o serviço da própria Uber falhou.

O descaso é enorme. A Uber não pode se limitar a dizer que vai tentar contato com o entregador quando o objeto foi retirado por alguém cadastrado, indicado e disponibilizado pela própria plataforma. O consumidor contrata o serviço da Uber, paga à Uber e confia na estrutura de segurança da Uber. Portanto, a empresa precisa assumir responsabilidade quando o bem simplesmente some no curso da entrega.

Também chama atenção o fato de o entregador aparecer no aplicativo com 0 viagens realizadas, mas avaliação 5,00 estrelas, o que transmite uma sensação de segurança que não corresponde a um histórico real de entregas.

Diante de tudo isso, preciso de uma solução concreta para o ocorrido. A Uber não pode simplesmente disponibilizar um serviço de envio de objetos, permitir que um entregador indicado pela própria plataforma retire um bem e, quando esse objeto desaparece no curso da entrega, não se mobilizar de forma efetiva para resolver a situação.

O mínimo esperado era que a empresa tivesse um suporte emergencial funcional, acionasse imediatamente o entregador, bloqueasse ou investigasse a conta envolvida, acompanhasse a localização da corrida e desse algum retorno real à consumidora. Nada disso aconteceu. A Uber apenas enviou respostas genéricas, transferiu para mim o ônus de tentar contato com o entregador e não apresentou nenhuma providência concreta para recuperar o objeto.

Eu preciso da minha jaqueta de volta ou, ao menos, do ressarcimento integral do valor correspondente. Não é aceitável que um objeto desapareça nas mãos de um entregador parceiro da Uber e que a empresa trate isso como um simples inconveniente operacional. A Uber deve se responsabilizar pelo serviço que oferece, pelo entregador que disponibiliza na plataforma e pela absoluta falta de suporte diante de uma situação grave como essa.

Aguardo uma solução real e imediata, não novas mensagens automáticas ou respostas padronizadas.