Pagamento com Pix antecipado

Question

Hoje dia 12/07/******* chamei uma viajem as 20:14h que me custou R$19,78 , fiz.o pagamento com Pix antecipado pra evitar troco . A Uber ficou procurando motorista por 5 minutos e aparecia uma mensagem de vez em quando me avisando que a  área estava movimentada  e simplesmente voltaram pro início sem aviso qualquer se haviam cancelado ou não a viagem. Chamei outra viagem , e eles me redirecionaram para pagar novamente então cancelei pois percebi que o dinheiro do pix antecipado não foi devolvido e fiquei com medo de acontecer novamente . Então falei com eles pelo chat e expliquei o que ocorreu pedindo uma solução. Eles me disseram que confirmaram o recebimento  do pix porém o reembolso aconteceria dentro de 24 horas podendo demorar até 7 dias pois esse era o regulamento da empresa nesse caso e.que não poderiam disponibilizar o valor em carteira para uso imediato pois não era assim que a empresa trabalhava, ou seja, ao invés de uma solução recebi um grande Se vira . Questionei pois se tivesse só aquele dinheiro como faria pra chamar outra corrida sem deixar de pagar o motorista? Se teria que pedir dinheiro na rua ou emprestado pra alguém .eles continuaram dizendo que era o regulamento da empresa e que não poderiam fazer nada a respeito. Chamei outro motorista , paguei denovo e até agora o pix não retornou . É um absurdo isso tudo pois essa política só beneficia a Uber e te leva a uma situação de vergonha pois se vc não tiver dinheiro vc precisa pedir emprestado e se não conseguir vc tem que expor um motorista a trabalhar sem receber na hora . Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois não me deram uma solução coerente mesmo confirmando o pagamento antecipado pelo pix . Me senti desrespeitada . Nunca mais pago no pix antecipado para a Uber o motorista que se vire pra arranjar troco já que a Uber só está preocupada com o próprio bolso , quanto ao cliente que volte a pé ou de jegue . Espero que me devolvam o pix que paguei mas mesmo assim vou procurar meus direitos pela forma como fui tratada.