Uber

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/08/2024 às 18:23

ID: 194399249

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,
Tenho uma reclamação a fazer contra a UBER com relação ao pagamento de uma corrida efetuada entre São Paulo e Santo André, em 27/07/*******. A UBER está me cobrando INDEVIDAMENTE a corrida (abaixo mencionada) que foi paga INTEGRALMENTE EM DINHEIRO, no momento da entrega do serviço.

Segue o meu relato intercalado com mensagens da UBER:

O pagamento foi feito em DINHEIRO porque houve um impedimento para fazê-lo no cartão de débito. A corrida foi essa:
Comfort
Sat Jul 27 *******
******* - Jardim Paulista - São Paulo - SP, **************
Av. Dr. Antônio Álvaro, 83 - Vila Assunção, Santo André - SP, **************, Brasil
R$67,94

Ao receber mensagem da UBER dizendo que o motorista relatou pagamento insuficiente, dei a seguinte resposta:

(mensagem enviada à UBER)

Prezados Senhores/Prezadas senhoras, o valor da corrida foi de R$67,94, mas paguei ao motorista o valor de R$72,00, em uma nota de R$50,00, uma nota de R$20,00 e uma de R$2,00. O valor excedente à tarifa foi a título de gorjeta. Portanto, contesto o valor apresentado pela Uber de R$7,00 e a cobrança indevida de R$60,00. Acrescento que tentei fazer o pagamento pelo cartão Mastercard, cujo cadastro fiz antes da viagem, mas segundo mensagem recebida, o teto para o pagamento seria de R$50,00. Estranhei, mas como precisava do serviço da viagem, paguei então, em dinheiro. Aguardo uma explicação cabível para essa COBRANÇA INDEVIDA da UBER ,e o retorno imediato da empresa, incluindo um pedido de desculpas. NÃO RECONHEÇO ESSA COBRANÇA DA UBER DE FORMA ALGUMA. Sigo no aguardo do vosso retorno. Regina [Editado pelo Reclame Aqui]

(Resposta da UBER):

Regina P. - Jul, 1:07 pm
Olá, Regina.
Para que possamos resolver o problema adequadamente, forneça-nos as seguintes informações:
O valor exato que você pagou ao motorista parceiro.
O troco exato que o motorista parceiro lhe devolveu.
Aguardamos sua resposta.

Nosso sistema gerou essa resposta com base no seu assunto.
Uber - Jul, 1:15 pm

(Minha réplica):

Uber - Jul, 1:15 pm
Prezados Senhores / prezadas senhoras,
Acho que houve um ruído de comunicação: expliquei no meu texto que paguei $72,00 e que o valor excedente à tarifa foi a título de gorjeta.
Portanto, não estava esperando nenhum troco do motorista.
Estou APENAS CONTESTANDO o valor de R$60,00 que a UBER está me cobrando, apesar de eu ter pago um valor além da tarifa.
Ainda não consegui entender o que está de fato acontecendo, uma vez que a corrida foi paga integralmente.
No aguardo do vosso retorno.
atenciosamente
Regina [Editado pelo Reclame Aqui]


A UBER insistiu que o pagamento estava incorreto ou seja, que eu havia pago menos do que o que foi estabelecido e acordado. Segue a mensagem da UBER:

Tue, Jul 30, 2:59 PM
Driver reported cash underpayment. Arrears will be added on the riders account and should be cleared to request future trips. Please clear the arrears via in-app wallet.
Uber - Jul, 2:59 pm
U

MInha resposta):

Wed, Jul 31, 11:03 AM
Dear all, I PAID THE DRIVER IN CASH the full amount of the ride including a tip. I have no debt with Uber.
Regina P. - Jul, 11:03 am

(Minha resposta em português, confirmando que o pagamento havia sido feito):

Regina P. - Jul, 1:52 pm
Wed, Jul 31, 10:53 AM
Prezados, Ainda continuo sendo cobrada pela corrida de São Paulo a Santo André em 27/07/*******. O valor cobrado foi pago integralmente ao motorista parceiro EM DINHEIRO, incluindo uma gorjeta. Peço que me enviem vídeo ou foto que comprove que a corrida não foi paga. No aguardo do vosso retorno. Regina [Editado pelo Reclame Aqui]

(resposta final da UBER, sem possibilidade de réplica):

Thu, Aug 01, 3:45 AM
Olá, Regina.
Agradecemos por nos informar sobre esta situação. Revisamos sua viagem e nesta ocasião não é possível fazer um ajuste.
Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava, para nós é muito importante melhorar a experiência dos motoristas parceiros e usuários no aplicativo Uber.
Agradecemos a sua compreensão.
Uber - Aug, 3:45 am


Prezados senhores do "Reclame aqui"
Boa noite.
Espero que o relato, apesar de longo e contendo os diálogos entre a UBER e eu, tenha ficado claro.

Tenho um argumento final, com uma pergunta:

"Se o motorista parceiro da UBER tivesse recebido menos do que o estabelecido - R$67,94 - tendo ficado ainda alguns minutos em frente ao prédio do destino, onde eu também permaneci com a familiar que me recebeu, antes de partir, ele não deveria ter me cobrado imediatamente? ou, tendo percebido um tempo depois que havia recebido menos e, portanto com prejuízo do seu trabalho, ele não deveria ter retornado e me cobrado, já que o endereço ficou gravado ? Por que o motorista não fez isso, em defesa do seu trabalho realizado?"

Gostaria que a UBER me respondesse essas perguntas, uma vez que não me mandou nenhuma foto ou vídeo como prova de que eu não paguei.

Sigo contestando a cobrança da UBER e solicitando uma resposta cabível por parte da empresa.
Penso que interessa à UBER continuar ampliando o seu cadastro de clientes e não, perder clientes que porventura venham a ficar insatisfeitos com os serviços prestados pela empresa.

Estou `disposição para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente
Regina [Editado pelo Reclame Aqui]