Uber

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Campo Grande - MS

21/12/2025 às 10:07

ID: 235480467

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivenciada na plataforma Uber, a qual considero grave, inaceitável e incompatível com os padrões mínimos de qualidade esperados, sobretudo diante da modalidade contratada e da inexistência de alternativas adequadas em Campo Grande/MS.

No dia 21 de dezembro, por volta das 7h58, solicitei uma corrida na categoria Uber Prioridade, ao deixar a formatura de Medicina do meu irmão evento formal que naturalmente exige apresentação, conforto e respeito ao passageiro.

A corrida foi realizada pelo motorista Geraldo, conduzindo o veículo Volkswagen Fox, placa *****.

O veículo encontrava-se em condições absolutamente inadequadas, com sujeira excessiva e barro, a ponto de sujar minha calça de terno, evidenciando descuido com higiene e conservação. Tal situação frustra a expectativa legítima do consumidor, especialmente quando opta por uma categoria que pressupõe padrão superior.

Durante todo o trajeto, o motorista manteve os vidros totalmente abertos, apesar do calor extremo (aprox. 37 C), condição climática amplamente conhecida em Campo Grande/MS. Ao solicitar, de forma educada e objetiva, o acionamento do ar-condicionado, fui completamente ignorado, sem qualquer resposta, explicação ou justificativa.

A conduta do motorista Geraldo revela descaso, falta de urbanidade e falha na execução do serviço, contrariando o dever de boa-fé objetiva e a obrigação de fornecimento de serviço adequado, eficiente e compatível com a categoria contratada, conforme os princípios que regem as relações de consumo.

O episódio, por si só, já seria suficiente para causar indignação. Contudo, há um problema estrutural ainda mais grave:
não existe a categoria Uber Black em Campo Grande/MS.

Essa ausência priva o consumidor de qualquer opção real de serviço premium, obrigando-o a se submeter a categorias que não entregam, na prática, o padrão prometido. Mesmo disposto a pagar mais por conforto, qualidade e atendimento, o usuário simplesmente não tem escolha, permanecendo em clara situação de vulnerabilidade.

Na prática:

- Não há liberdade efetiva de escolha;
- As categorias Prioridade e Comfort não asseguram padrão mínimo real;
- O consumidor fica refém de veículos inadequados e motoristas despreparados.

Situações como essa afrontam o direito básico do consumidor à qualidade do serviço, informação clara e adequada prestação, além de comprometerem seriamente a confiança na plataforma.

Diante disso, solicito:

1. Apuração rigorosa da conduta do motorista Geraldo (placa *****);
2. Posicionamento formal da Uber sobre a ausência da categoria Uber Black em Campo Grande/MS;
3. Informação sobre medidas concretas para garantir que categorias superiores realmente entreguem o padrão prometido.

Registro, de forma expressa, que a experiência gerou repulsa e total desconforto, levando-me a reconsiderar seriamente a utilização da plataforma na cidade, não por falta de disposição em pagar, mas pela ausência de padrão, respeito e previsibilidade na prestação do serviço.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****
Advogado OAB/MS *****