Título Uber não resolve reembolso de taxa de limpeza e ainda desconta valor que havia sido creditado
Não respondida
Suzano - SP
20/08/2026 às 13:46
ID: 256964857
Estou registrando esta reclamação para tratar de duas situações diferentes que continuam sem solução pelo suporte da Uber.
1. Taxa de limpeza e cobrança indevida de R$ 50
Há dias estou solicitando o reembolso de uma taxa de limpeza à qual tenho direito, porém a Uber não resolve a situação.
Para minha surpresa, em vez de solucionarem o reembolso, foi disponibilizado um valor de R$ 50 referente a uma taxa de devolução de item. Porém, posteriormente, a própria Uber descontou novamente esses mesmos R$ 50 da minha conta, ou seja, o valor que havia sido disponibilizado acabou sendo retirado.
Preciso que a Uber esclareça exatamente o que aconteceu e faça a regularização dos valores, além de efetuar o reembolso da taxa de limpeza que estou solicitando há dias.
2. Duas viagens realizadas pelo Rodoanel sem reembolso dos pedágios
Também tive duas corridas em que os próprios passageiros solicitaram que a viagem fosse realizada pelo Rodoanel. Essas viagens geraram cobrança de pedágio, porém a Uber não realizou o reembolso dos pedágios.
Além disso, mesmo com o trajeto sendo significativamente maior por conta da utilização do Rodoanel, a Uber sequer realizou uma compensação adequada considerando os quilômetros adicionais percorridos.
Não considero razoável que o motorista tenha que arcar com custos de pedágio e deslocamento adicional decorrentes do trajeto solicitado pelo passageiro, principalmente quando esses custos não foram devidamente considerados no valor recebido pela viagem.
Solicito que a Uber:
- Faça o reembolso da taxa de limpeza pendente;
- Explique por que os R$ 50 foram creditados e posteriormente descontados novamente;
- Faça a devolução dos R$ 50 descontados indevidamente, caso confirmado o erro;
- Analise as duas corridas realizadas pelo Rodoanel;
- Reembolse integralmente os pedágios dessas viagens;
- Reavalie os valores das duas corridas considerando os quilômetros adicionais percorridos.
Espero uma solução concreta, e não uma resposta automática do suporte. Já tentei resolver essas situações pelos canais da própria Uber e, até o momento, não tive uma solução satisfatória.