O que aconteceu
No dia 07/10, por volta de 20h30-21h eu solicitei um Uber do bairro de Brasília Teimosa até a Integração de Joana Bezerra. Esperei por alguns minutos, até que um motorista chamado "Victor", cujo moto é uma Yamaha Crosser de placa *****, aceitou minha corrida. O preço da corrida com o desconto automático que o aplicativo estava ofertando, era de R$ 3,55.
O motorista estava vindo, e eu aguardei pacientemente, a aproximação dele. Acontece que, ele nunca chegou a me pegar. Ao invés disso, o motorista deu "saída" do meu ponto de partida e seguiu rota, como se eu tivesse embarcado com ele, algo que nunca aconteceu.
Fica claro que a motivação para o [Editado pelo Reclame Aqui] e a falcatrua que ele cometeu, não foi pelo dinheiro em si. Mas pela revolta de ter um passageiro pagando um valor desses no aplicativo. No mais, não deixa de se configurar como [Editado pelo Reclame Aqui], ou como um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não há motivos pra eu estar mentindo, principalmente por conta de R$ 3,55, mas também não posso deixar esse elemento sair impune.
Reportei ao aplicativo, tentei inúmeras formas para reportar a corrida e a mais próxima foi de ligar para a polícia, mas não completei a ligação. Entretanto, o aplicativo percebeu que não concluí a ligação, e me indagou se estava tudo bem. Relatei o ocorrido, dizendo que o motorista havia aplicado um [Editado pelo Reclame Aqui] em mim, e minha viagem nunca ocorreu, mesmo com a partida dele. Depois de horas me humilhando por atenção do aplicativo em me dar um retorno, só quando acordei na manhã seguinte, dia 08/10, que tive uma devolutiva: "Agradecemos por entrar em contato. Analisamos a sua solicitação e a viagem selecionada não é elegível para um ajuste".
E se a corrida tivesse me custado um valor maior? E como fica a minha segurança, que é o primordial? Se um UBER foi capaz de fazer isso comigo, imagine com outras pessoas. Eu exijo justiça e uma resolução, do contrário, irei procurar autoridades maiores para resolverem esse problema, nem que envolva o PROCON e a polícia, juntos. O meu dinheiro, por mais que seja um valor pequeno, ainda sim me foi tirado por aplicação de um [Editado pelo Reclame Aqui], e a segurança que o UBER deveria me garantir, infelizmente, foi violada. Eu exijo uma devolutiva humana e empática, por favor.