Uber

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

28/01/2026 às 00:52

ID: 239036739

Sou usuária frequente da Uber e venho registrar minha indignação com mais uma cobrança indevida e a recusa sistemática da empresa em corrigir o erro.

Na data de 28/01/2026, realizei uma corrida cujo valor informado no aplicativo foi de R$ 11,97. No entanto, ao efetuar o pagamento via PIX, foi debitado da minha conta o valor de R$ 13,84, conforme comprovante bancário.

Ou seja: o valor cobrado NÃO corresponde ao valor apresentado no aplicativo.

Ressalto que:
O pagamento foi feito via PIX, que não permite ajustes posteriores;
Não autorizei qualquer cobrança adicional;
Não houve alteração de trajeto, parada extra ou justificativa plausível para a diferença;
A Uber foi acionada pelo próprio aplicativo, mas respondeu de forma automática que não é possível alterar o preço, alegando genericamente muitos pedidos, o que é absurdo e ilegal.

Essa conduta configura prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pois a empresa:
Cobra valor diferente do ofertado;
Se recusa a corrigir erro comprovado;
Transfere o prejuízo ao consumidor;
Utiliza respostas automáticas para encerrar o atendimento sem solução.

O valor pode parecer pequeno, mas o problema é recorrente, o que indica um padrão de comportamento da Uber: cobrar valores indevidos e negar reembolso, apostando no cansaço do cliente.

Exijo:
1.Estorno imediato da diferença cobrada indevidamente;
2.Uma explicação clara e formal sobre a divergência de valores;
3.Que a empresa cesse essa prática com cobranças via PIX divergentes do valor exibido no app.

Caso não haja solução, levarei a reclamação aos órgãos competentes, como Consumidor.gov.br e PROCON, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.

É inadmissível que uma empresa do porte da Uber trate seus usuários dessa forma.