Uber

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/05/2026 às 08:18

ID: 247506459

Cobrança abusiva e falha grave no serviço Uber não responde

Texto:

Já registrei uma reclamação anteriormente no Reclame Aqui e, até o momento, a Uber não apresentou qualquer resposta, demonstrando total descaso com o consumidor.

Venho reforçar duas situações graves ocorridas em São José dos Campos:

1. Falha na prestação de serviço (26/04)
Motorista do UberX (***** Renault Logan, placa *****) recusou-se a realizar a segunda parada, mesmo sendo funcionalidade do aplicativo.
A parada era essencial para o transporte do meu pai idoso até a clínica DaVita Antônio Saes para hemodiálise.

A Uber respondeu de forma indevida, alterando minha reclamação para pedido de reembolso, o que não foi solicitado, e encerrou o caso sem solução.

2. Cobrança abusiva (02/05)
Trajeto de apenas 3,2 km (Vila Adyana ao Jardim Paulista) custou R$ 40,00, sendo que o valor habitual é entre R$ 12,00 e R$ 24,00.
Com a inclusão de parada, o valor ultrapassou R$ 59,00, sem justificativa plausível.

O suporte do aplicativo responde apenas com mensagens automáticas, sem solução.

Solicito:

Estorno da cobrança abusiva;
Providências quanto à falha no serviço;
Resposta efetiva da empresa.

Caso contrário, tomarei medidas junto ao Procon.