Uber: Cobrança Duplicada por Falha no Sistema Após Pagamento e Recusa de Suporte
Não respondida
Maceió - AL
05/07/2026 às 07:58
ID: 253117957
Em 30/05/2026, utilizei o serviço da empresa Uber. A viagem foi encerrada pelo motorista na minha frente e, dessa forma, realizei o pagamento no valor de R$ 9,32 normalmente. No aplicativo, a operação constava como concluída e paga.
Recentemente, ao acessar o aplicativo novamente, fui surpreendida com uma cobrança referente ao mesmo serviço, apesar de ele já ter sido pago. Possuo o comprovante de pagamento que comprova a quitação do valor.
Entrei em contato com o suporte para solicitar a correção da cobrança. No entanto, a Uber informou que, como já haviam se passado mais de 20 dias, não seria possível resolver o problema.
Expliquei que a viagem foi encerrada pelo motorista na minha frente e que, nesse mesmo dia, o aplicativo informava que tudo estava concluído e pago. Portanto, não havia qualquer motivo para contestar a cobrança naquele momento. Se o aplicativo apresentou algum erro ou falha posteriormente, essa responsabilidade não pode ser transferida para mim.
Não utilizo os serviços da empresa com frequência, apenas quando necessário. Por isso, não tenho obrigação de acessar o aplicativo regularmente para verificar se surgiu alguma cobrança indevida. Além disso, a Uber está utilizando somente mensagens repetitivas e automáticas no chat de atendimento, o que demonstra falta de respeito com os usuários.
Dessa forma, solicito a exclusão imediata da cobrança, pois o valor já foi pago, conforme comprovante que possuo. Não é razoável exigir um novo pagamento por um serviço já quitado em razão de uma falha do sistema da própria empresa.