Uber

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Guarulhos - SP

30/04/2026 às 23:55

ID: 247441019

Quero registrar minha profunda indignação e decepção com a Uber. O que presenciei foi uma absoluta falta de empatia, de preocupação efetiva com o usuário e, por que não dizer, de humanidade.

Ao sair de um evento em Brasília, acabei esquecendo meu celular no carro. Pela rapidez com que o motorista partiu, não consegui chamá-lo a tempo. Admito: o erro inicial foi meu. No entanto, o problema real começou depois. Meu celular centralizava tudo: contas bancárias, e-mails, WhatsApp e a própria conta da Uber.

Fiquei a noite inteira incomunicável. No dia seguinte, comprei um novo aparelho, mas a operadora deu um prazo de 48 horas para habilitar o chip. Ao tentar acessar o aplicativo da Uber pelo novo dispositivo, caí no looping burocrático: o sistema exigia insistentemente o código SMS enviado justamente para o celular que estava no carro.

Por sorte, consegui acessar meu e-mail pelo notebook de trabalho. A partir daí, enviei inúmeros pedidos de ajuda à Uber, desesperado, explicando a situação. A resposta? Uma inércia de causar espécie. Ofereceram-me a opção de "ligar para o motorista" através do aplicativo. Pergunto: como, se eu estava usando um computador e o meu chip ainda não funcionava?

É inacreditável o nível de desamparo que um suporte puramente automatizado gera. Falta humanidade. Hoje, as startups e gigantes da tecnologia parecem ter se tornado reféns de processos que visam apenas o lucro, ignorando completamente o bem-estar e as situações excepcionais dos seus clientes.

Horas se passaram desde o meu primeiro contato e, até agora, não obtive uma solução efetiva. Fica aqui a reflexão: até que ponto vale a pena confiar em empresas que, no momento da maior necessidade, nos tratam como um simples número descartável?