Uber: Falta de Suporte ao Cliente e Abuso por Parte dos Motoristas
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São Paulo - SP
23/05/2026 às 22:21
ID: 249504509
O que dizer da Uber?
É impressionante como a plataforma consegue favorecer os motoristas em praticamente todas as situações, enquanto o suporte ao cliente parece inexistente. Quando ocorre algum problema, erro no aplicativo ou até mesmo situações que claramente prejudicam o passageiro, encontrar um canal para falar com um atendente humano é uma verdadeira missão impossível.
O mais revoltante é a quantidade de situações abusivas que o aplicativo simplesmente permite acontecer. Motoristas aceitam corridas, ficam parados sem sair do lugar ou seguem em direção oposta, esperando que o passageiro cancele. E o que a Uber faz? Absolutamente nada. Não há punição efetiva, não há compensação e, muitas vezes, nem sequer existe uma forma adequada de contestar o ocorrido.
Outra situação frequente: você está atrasado, solicita uma corrida e o aplicativo envia um motorista a mais de 10 minutos de distância. Depois de esperar todo esse tempo, quando ele finalmente se aproxima, simplesmente cancela a viagem. Resultado: você perde tempo, se atrasa e fica sem qualquer tipo de suporte ou compensação. Já o motorista segue normalmente para a próxima corrida.
Agora experimente fazer o contrário. Se o motorista chegar e você precisar de um ou dois minutos para pegar uma blusa, um documento ou qualquer item esquecido, imediatamente começam as cobranças por tempo de espera. Ou seja, quando o passageiro perde tempo, o prejuízo é dele. Quando o motorista perde tempo, o passageiro paga a conta.
A sensação que fica é que a Uber abandonou completamente a experiência do consumidor. O aplicativo parece ter sido projetado para proteger os interesses dos motoristas e da própria empresa, enquanto o cliente fica sem suporte, sem voz e sem solução.
Como ferramenta de trabalho para motoristas, pode até funcionar. Como serviço para passageiros, está cada vez mais difícil defender.