Uber Flash sumiu com a entrega

Question

No sábado, por volta das 11h50, solicitei um Uber Flash Moto do bairro Cidade das Flores em Osasco-SP até o bairro Jardim Caboré em São Paulo-SP, para levar uma encomenda da minha loja para uma cliente.

Ao entregar a embalagem para o motoboy, informei:
1. Pode deixar na portaria do endereço.
2. Caso tenha qualquer problema, pode ligar ou pode falar diretamente com o destinatário pelo telefone que está na etiqueta de envio, aí na embalagem (colada). Mostrei que tinha o nome, telefone e o endereço para o caso de precisar confirmar.

Acontece que ao chegar próximo do local de destino o motoboy começou a dar voltas no quarteirão e eu liguei para saber se estava tudo bem. Eis que ele diz que não estava localizando. Confirmei o endereço e informei também o nome do condomínio. Ele anotou e confirmou como se escrevia.

Por via das dúvidas, enviei no chat da Uber também, junto com as descrições de como era o prédio, a fachada, a cor do portão, a cor da placa do número etc. O mesmo parou de responder e começou a se distanciar cada vez mais até que parou de se movimentar, de atender ao telefone.

Alguns minutos depois, ele apareceu 5km de distância do local de entrega, num local que tinha o mesmo nome do condomínio, mas não era o endereço que eu coloquei. E lá, ele encerrou a corrida como entregue. IMPORTANTE: não, eu não usei o ******* quando é para deixar em portaria, muitas vezes o porteiro não sabe o código e os motoboys ficam mandando mensagem pedindo o código pra o remetente. Ainda assim, isso não dá o direito do motoboy encerrar num endereço diferente do que eu pedi pra entregar, ainda 5km distante.

Depois de quase meia hora ele finalmente me atendeu e disse que encerrou a corrida porque o mapa dele tava dando erro e ele usou outro celular pra achar o endereço, mas que ele foi no local e deixou a encomenda. Acontece que ninguém recebeu nada e eu garanto com *******% de certeza de que não foi entregue no endereço informado na solicitação do app.

Já acionei via app, me pediram 24h e nada. O rapaz não disse onde deixou o ******* R$ ******* de produtos da minha loja, ninguém me dá uma resposta e fica por isso mesmo? Pegue m o histórico das minhas mensagens com ele, puxem a localização, peçam o registro, eu não sei. Mas eu quero a solução ou o reembolso do pedido que foi furtado ou eu vou educadamente abrir um boletim de ocorrências contra a Uber por facilitar [Editado pelo Reclame Aqui] e não cooperar dando as informações que precisamos pra resolver.

Aguardo solução com urgência.