Uber

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Ribeirão Preto - SP

06/06/2026 às 13:05

ID: 250672149

No dia 05 de junho de 2026, por volta das 11h34, realizei uma viagem pelo UberX saindo do Aeroporto Internacional Salgado Filho com destino à Av. *****. O motorista parceiro responsável pela corrida foi o *****, conduzindo um Volkswagen Up, placa *****.

Durante o encerramento da corrida, o motorista cometeu um erro operacional grave: ele passou do ponto exato do desembarque e parou o veículo em uma via de alto tráfego e de extrema periculosidade. Por questão de segurança e integridade física, precisei desembarcar rapidamente. Ocorre que foi o próprio motorista quem guardou a minha mala de pertences no porta-malas no início da viagem, mas ele não desceu do carro para retirá-la no momento do desembarque, descumprindo o protocolo básico de atendimento. Na pressa e na tensão de descer em uma rua perigosa, a mala acabou ficando retida dentro do porta-malas do veículo.

Desde então, há mais de 24 horas, estou tentando desesperadamente reaver os meus pertences e documentos, mas o suporte da Uber apresenta falhas sistêmicas inaceitáveis:

Bloqueio nas ligações: Ao tentar a opção de ligar para o motorista pelo aplicativo, o sistema eletrônico barra a chamada alegando que estou ligando de um número diferente do cadastro ou com identificação oculta o que já verifiquei junto ao meu aparelho (iPhone) e não procede. O aplicativo impede o contato direto de forma errônea.

Descaso no suporte por chat: Abri inúmeros chamados e enviei mensagens consecutivas no chat interno da plataforma. A única resposta que recebo é uma mensagem automática informando um prazo absurdo de 6 a 12 horas para que um agente humano sequer comece a analisar o caso.

Trata-se de uma retenção de bens pessoais provocada por uma parada totalmente inadequada e insegura do motorista. Exijo que a Ouvidoria da Uber intervenha imediatamente de forma humana, fazendo a ponte direta com o motorista ***** para que a devolução da minha mala seja agendada com urgência.

Fico no aguardo de um contato telefônico imediato por parte da empresa.