O que aconteceu
Título: Uber está cobrando valor indevido após motorista deixar corrida aberta por 2 horas e não consigo atendimento humano
Realizei uma corrida pela Uber cujo valor inicial era de R$ 20,16. Ao chegar à minha residência, o celular do motorista ficou sem bateria e, por esse motivo, ele não encerrou a viagem naquele momento.
Paguei a corrida em dinheiro, entregando ao motorista R$ 20,25, pois não tinha trocado. Depois disso, fui para casa, acreditando que a viagem seria encerrada normalmente.
Entretanto, o motorista deixou a corrida em andamento e continuou com a viagem aberta por aproximadamente duas horas, encerrando-a somente depois. Por conta disso, o valor final registrado no aplicativo passou para R$ 42,04, gerando uma cobrança pendente de R$ 22,04.
Considero essa cobrança indevida, pois já havia pago a corrida em dinheiro e não sou responsável pelo fato de o motorista não ter encerrado a viagem no momento correto.
O que mais me revolta é a dificuldade para resolver um problema que não foi causado por mim. Já tentei entrar em contato pelo aplicativo, mas o atendimento é praticamente todo automatizado, sem uma solução efetiva ou a possibilidade de conversar com um atendente humano.
Além de ter pagado o motorista em dinheiro, agora corro o risco de ter que pagar novamente por um valor adicional gerado enquanto a viagem permaneceu aberta indevidamente.
Diante disso, solicito:
1. A revisão da corrida, incluindo os horários e o trajeto registrados pelo GPS.
2. A correção do valor cobrado, considerando o percurso efetivamente realizado.
3. A retirada da cobrança pendente de R$ 22,04.
4. Uma resposta efetiva de um atendente humano, com a resolução definitiva do problema.
Não considero justo ter que pagar por um erro operacional do motorista, muito menos enfrentar tanta dificuldade para contestar uma cobrança que não reconheço como devida.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.