Uber

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

30/08/2026 às 17:55

ID: 257762493

Olá, gostaria de registrar uma reclamação e solicitar a resolução de um estorno que ainda não foi realizado. No dia 30 de julho, às 16h21, solicitei uma entrega pelo Uber Moto, no valor de 30 reais e 15 centavos, cobrado diretamente no meu cartão de débito cadastrado no aplicativo. Após algumas tentativas de encontrar um entregador,um motoboy chegou a ser designado e estava a caminho. No entanto, a corrida apresentou um erro, o entregador desapareceu da corrida e a coleta nunca foi realizada. Mesmo sem a prestação do serviço, o valor foi cobrado. Fui informado que o estorno seria realizado em até 30 dias, porém esse prazo já passou e o reembolso não foi efetuado. Após esse ocorrido, continuei utilizando o Uber Moto para realizar entregas da minha loja. Em diversas corridas que foram canceladas posteriormente os respectivos estornos foram processados normalmente em poucos minutos ou horas, o que demonstra que não há qualquer problema com meu cartão ou com a forma de pagamento. Também tentei resolver essa situação pelos canais de atendimento disponíveis no aplicativo. Entrei em contato com o suporte, enviei mensagens e segui todas as orientações fornecidas. No entanto, limitaram-se a informar um prazo para o estorno e encerraram o atendimento. Atualmente, não existe nenhuma opção no aplicativo que me permita recorrer ou dar continuidade à solicitação referente a essa entrega, deixando o caso sem solução. Informo ainda que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema. Em uma ocasião anterior, aconteceu algo semelhante, porém, como o valor era menor, acabei não prosseguindo com a reclamação. Desta vez, entretanto, considero importante registrar o ocorrido e solicitar a devida resolução. Solicito, portanto, a análise do caso e o reembolso do valor de 30 reais e 15 centavos, cobrado por um serviço que não foi prestado. Agradeço a atenção e aguardo um retorno com uma solução o mais breve possível.