Viagem pendente do passageiro

Question

Ao finalizar a viagem apareceu un saldo pendente o passageiro desconhecia o mesmo e pagou somente o valor da corrida. A aplicação ocultou a opção de pagamento parcial e apresentava uma mensagem para entrar em contato com o suporte em caso de problema.
Fui descontado da taxa de serviço e do saldo pendente do qual não foi repassado ao motorista (EU).
Em contato com o suporte informaram que a corrida não é elegível e encerrada, reabri quatro vez e continuam dizendo a mesma coisa. Por gentileza esclarecer em qual parte do termo de compromisso eu tenha deveres de credor.