uCondo Tecnologia

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Divinópolis - MG

01/06/2026 às 13:00

ID: 250232109

Sou síndico de um condomínio que utiliza a plataforma uCondo e venho registrar minha insatisfação com os constantes problemas na geração e envio de faturas.

Todos os meses enfrentamos erros durante o processo de faturamento. Ao tentar gerar ou enviar as cobranças, o sistema apresenta mensagens de erro como Encontramos erros ao registrar o faturamento, revise os mesmos visualizando as faturas com erro e reenvie novamente, impedindo a conclusão normal da operação.

O maior problema não é apenas a ocorrência do erro, mas a recorrência. Trata-se de uma falha que acontece com frequência, gerando atrasos nas cobranças, insegurança para os condôminos e retrabalho para a administração. Além disso, quando o problema é reportado ao suporte, a solução levar vários dias e sempre colocam a culpa no banco, mas vale lembrar que a integração foi sugerida por eles, o que impacta diretamente o fluxo financeiro do condomínio.

Estamos falando de uma funcionalidade essencial da plataforma. Um sistema de gestão condominial precisa garantir estabilidade e confiabilidade justamente no processo de faturamento, que é uma das operações mais críticas para qualquer condomínio.

Gostaria de receber um posicionamento da uCondo sobre:

* O motivo desses erros recorrentes na geração e envio de faturas;
* Quais medidas estão sendo tomadas para corrigir definitivamente o problema;
* Como a empresa pretende evitar que os clientes continuem enfrentando atrasos mensais por falhas do sistema;
* Se haverá algum tipo de compensação pelos transtornos e pelo tempo perdido com retrabalho e acompanhamento de chamados.

Espero uma solução definitiva, pois não é aceitável que um problema tão crítico continue ocorrendo mês após mês.