O que aconteceu
Contratei os serviços desta empresa com o objetivo de aprimorar o sistema do meu negócio. O software em si é bom e cumpre o seu papel, porém, a empresa falha gravemente na prestação da assessoria e do suporte técnico. É praticamente impossível falar com um atendente humano para esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do sistema.
Como proprietário, sinto-me indignado com o descaso no pós-venda. Ressalto que a falta de canais de atendimento eficientes viola o Artigo 6, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito essencial à informação clara e precisa sobre o serviço contratado. Além disso, a ausência de suporte técnico configura descumprimento do dever de qualidade e boa-fé objetiva, princípios fundamentais das relações de consumo.
Cometi o erro de não pesquisar a reputação do pós-atendimento desta empresa antes de assinar o contrato, e hoje a operação do meu negócio sofre com essa situação. É lamentável ter que recorrer a este canal, mas encaro esta reclamação como a última tentativa amigável de resolver o problema. Caso o atendimento humano não seja restabelecido para sanar minhas dúvidas, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e aos órgãos judiciais competentes.
Aguardo um retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
uCondo Tecnologia respondeu
21/09/2026 às 10:59
Olá, espero que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos totalmente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto um suporte ágil é fundamental para o bom funcionamento da operação do seu negócio, e não é essa a experiência que desejamos oferecer aos nossos parceiros.
Para resolvermos as suas dúvidas sobre o sistema com a máxima prioridade, informamos que a nossa equipe de especialistas já entrou em contato direto com você por meio do chamado #*****.
Aproveitamos este espaço para esclarecer de forma transparente como funciona nossa estrutura de atendimento: nossos especialistas estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 17:00. Em momentos de alta demanda, quando todos os agentes estão ocupados e não há atendimento humano imediato, disponibilizamos a opção de abertura de chamado. Dessa forma, sua solicitação fica registrada com segurança e nossa equipe garante o contato na sequência, para que você nunca fique sem resposta.
Levamos o seu apontamento muito a sério. Seu feedback sobre o nosso pós-venda é essencial e já foi repassado à nossa coordenação para aprimorarmos a eficiência dos nossos canais de comunicação.
Por favor, confira o nosso retorno no chamado mencionado para darmos andamento imediato à solução das suas dúvidas.
Seguimos à total disposição!
Um abraço,
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 11:19
Para ter uma ideia, estou solicitando um atendimento desde o dia 01/09, e até hoje ninguém retornou. Mas enfim, com relação a data de hoje, 21/09, o assunto ainda continua em aberto desde as 08h50, algo que se fosse por telefone acredito que em 10 min já tinha resolvido.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Entraram em contato comigo, e resolvemos tudo. Entendo sobre canais eletrônicos, mas infelizmente o canal telefônico ainda contia sendo melhor.