Demora na entrega e atualização do pedido

Comprei a física pela internet no dia 30/09 com prazo de entrega de até 15 dias, entrei em contato várias vezes enviando o meu endereço e informações e falam que meu pedido foi enviado para ser feito só no dia 05/10 já deu o prazo e até hoje não tenho nenhuma atualização do dia que vai ser entregue, paguei mais caro para ter a opção de rastreio e não aparece nenhuma informação nem dados e quando tento entrar em contato só me dão opção de cancelar, eu quero a carteira física