O que aconteceu
À Direção da Academia.
No dia 02/05/2026, firmei contrato de plano anual com a unidade Córrego Grande, em Florianópolis, mediante a promessa de treinos personalizados e acompanhamento nutricional individualizado. Contudo, desde o início das atividades, constatei uma grave falha na prestação dos serviços e condições precárias de higiene na unidade.
Os equipamentos não passavam por higienização com álcool após o uso, o chão constantemente apresentava tufos de cabelo acumulados e o banheiro feminino encontrava-se em condições insalubres. Embora eu tenha solicitado providências à recepção em três ocasiões distintas, as reclamações foram negligenciadas pela equipe de atendimento.
Apesar de eu ter informado expressamente à nutricionista da unidade sobre a minha intolerância à lactose, recebi um plano alimentar baseado justamente em derivados de leite.
Ademais, após três meses de frequência, meu treino foi suspenso no aplicativo da academia e, mesmo após solicitar a inclusão de uma nova rotina de exercícios, não obtive qualquer resposta.
Diante do evidente descumprimento da oferta inicial, compareci presencialmente à unidade no dia 23/09/2026 para solicitar o cancelamento do plano. Fui orientada a aguardar o contato do gerente via WhatsApp, o que ocorreu no mesmo dia. Preenchi toda a documentação formal de cancelamento solicitada por ele. No dia 28/09/2026, o setor financeiro entrou em contato, exigiu o preenchimento de novos formulários e garantiu o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente no cartão de crédito.
Ocorre que, até a presente data, não recebi nenhum comprovante de estorno e o setor financeiro cessou completamente a comunicação, ignorando minhas tentativas diárias de contato via WhatsApp. Para agravar a situação, as cobranças recorrentes continuam sendo lançadas indevidamente em minha fatura de cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Ufit Academia respondeu
03/10/2026 às 11:00
Olá Giuliana, Como vai? Peço desculpas pela demora em seu retorno e agradeço a paciência e procura da resolução pelos nossos contatos institucionais. Informamos que passamos por um período de "turbulência" em nosso sistema da parte do financeiro, ao que chegamos e fazer a trocar por uma nova instituição, devido aos bancos não fazerem mais o cancelamento das cobranças do cartão de credito. Complemento que o começo do seu estorno será feito dentro do mês que vem, e um dos nossos atendentes entrará em contato informando junto ao comprovante. Novamente agradeço pela paciência, pedimos desculpa pela demora em sua tratativa e os transtornos que causaram. em nome da Rede UFit.