O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a UFit Academia de Balneário Camboriú e também deixar um alerta para outros consumidores.
Contratei um plano de 12 meses em 24/02/2026, com pagamento parcelado em 12 vezes no cartão.
Em 07/08/2026, solicitei formalmente o cancelamento do meu plano. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a academia, mas não obtive uma solução.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp, realizei uma solicitação através do site da academia e compareci duas vezes presencialmente à unidade.
Na primeira vez que fui à academia, fui informado de que minha solicitação seria encaminhada à gerente. Na segunda visita, fui informado de que o cancelamento poderia levar até 45 dias.
Continuei tentando contato para obter uma posição concreta. Inclusive, encaminhei novamente uma mensagem formal reiterando que meu pedido de cancelamento havia sido realizado em 07/08/2026, deixando claro que não se tratava de um novo pedido, mas da reiteração de uma solicitação que já estava pendente. Mesmo assim, não obtive resposta e o cancelamento não foi efetivado.
Diante da falta de solução, procurei o PROCON, onde registrei uma reclamação formal contra a empresa. Fui informado pelo órgão de que existem outras reclamações envolvendo a academia e foi concedido à UFit o prazo de 30 dias para manifestação e solução da situação.
Mesmo após procurar o PROCON, o meu plano continua sem ser cancelado.
Também precisei abrir uma contestação junto ao Nubank, apresentando todo o histórico das tentativas de cancelamento e os documentos que comprovam o ocorrido, justamente em razão da continuidade das cobranças.
Quero deixar claro que reconheço a contratação original e não estou alegando que a compra foi [Editado pelo Reclame Aqui] ou que nunca contratei o serviço. O problema é outro: solicitei o cancelamento formalmente em 07/08/2026, tentei resolver diretamente com a empresa por diversos canais, compareci presencialmente à unidade e, ainda assim, o cancelamento não foi efetivado e as cobranças continuam.
CONSIDERO ESSA SITUAÇÃO EXTREMAMENTE FRUSTRANTE E ACREDITO QUE OUTROS CONSUMIDORES PRECISAM ESTAR ATENTOS ANTES DE CONTRATAR PLANOS DE LONGA DURAÇÃO. UMA SOLICITAÇÃO QUE DEVERIA SER SIMPLES ACABOU EXIGINDO DIVERSAS TENTATIVAS DE CONTATO, DUAS VISITAS PRESENCIAIS, UMA RECLAMAÇÃO FORMAL NO PROCON E UMA CONTESTAÇÃO JUNTO À ADMINISTRADORA DO CARTÃO.
Não estou me recusando a cumprir uma obrigação legítima. Estou apenas solicitando que seja respeitado um pedido de cancelamento que já foi feito há meses e que a empresa cesse as cobranças posteriores ao pedido.
Solicito à UFit:
1. O cancelamento imediato e definitivo do meu plano;
2. A confirmação por escrito da data efetiva do cancelamento;
3. A interrupção de todas as cobranças futuras;
4. A análise dos valores eventualmente cobrados após meu pedido de cancelamento, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Espero que a UFit finalmente apresente uma solução objetiva e resolva a situação sem que eu precise continuar recorrendo a outros órgãos e instituições para conseguir o cancelamento de um serviço que já solicitei formalmente.