O que aconteceu
No dia 30/10/*******, realizei a compra de um Power Bank UGREEN Nexode 20.******* mAh 130W, pedido n *******, no valor total de R$ *******,44, incluindo o frete, com pagamento realizado via Pix, por meio do Mercado Pago.
No mesmo dia da compra, poucos minutos após a realização do ******* uma ******* de cancelamento imediato e estorno integral do valor pago, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Na ocasião, solicitei expressamente que o produto não fosse despachado, justamente para evitar transtornos e custos desnecessários com o envio e eventual devolução da mercadoria.
Entretanto, até hoje, 03/11/*******, não recebi qualquer resposta da empresa, tampouco confirmação do cancelamento ou informação sobre o reembolso.
Considero inaceitável a ausência de atendimento diante de uma solicitação tão simples, realizada imediatamente após a compra e dentro do prazo legal.
Ressalto que o direito de arrependimento independe de justificativa e que os valores eventualmente pagos, inclusive o frete, devem ser integralmente restituídos, conforme previsto na legislação consumerista.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato do pedido n *******;
2. Restituição integral de R$ *******,44, incluindo o valor do frete;
3. Confirmação formal do cancelamento e envio do comprovante de reembolso;
4. Esclarecimento sobre a ausência de resposta à ******* em 30/10/*******.
Espero que a empresa resolva a situação administrativamente, respeitando os direitos do consumidor, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou a outras medidas cabíveis.
Aguardo uma solução efetiva e urgente.