O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo Teatro Bradesco e pela plataforma Uhuu.com,
Escrevo esta manifestação profundamente indignado e decepcionado com a total falta de respeito, de organização e de transparência de ambas as empresas.
Adquiri ingressos por meio do site Uhuu.com para assistir a uma peça no Teatro Bradesco acompanhado da minha filha, no último domingo (01/11/2026). Ao nos deslocarmos até o teatro, fomos surpreendidos com a frustração e o constrangimento de descobrir que a sessão simplesmente não iria acontecer, sem qualquer aviso prévio ou sinalização no local.
Para piorar a situação:
1. Falta de transparência e comunicação: Até o presente momento, o aviso de cancelamento não consta no site oficial de vendas (Uhuu.com) e nem no portal do Teatro Bradesco. O consumidor é tratado com descaso e fica sem saber a quem recorrer ou qual é a justificativa oficial. Realizaram uma comunicação por Whatsapp, sem qualquer garantia de que se tratava de um usuário ou canal oficial, em tempos de inúmeros [Editado pelo Reclame Aqui] por diversas plataformas digitais e principalmente Whatsapp, onde a mensagem pede para que você clique em um link, com endereço totalmente mascarado e claro que eu achava que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] e não a forma correta de se dirigir ao cliente que comprou um ingresso para assistir uma peça, no teatro Bradesco.
2. Retenção do reembolso: O mínimo que se espera de uma empresa séria diante de um espetáculo cancelado é a imediata e integral devolução dos valores pagos (incluindo eventuais taxas), conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 e Art. 39). Contudo, nem sequer o estorno das entradas está sendo feito com agilidade ou respeito ao cliente.
É lamentável que um espaço cultural do porte do Teatro Bradesco associe sua marca e entregue a comercialização dos ingressos a uma parceira tão ineficiente e opaca na comunicação como a Uhuu. Levar uma criança ao teatro e dar de cara com as portas fechadas por desorganização alheia gera um dano moral e emocional gratuito.
Exijo o reembolso integral imediato do valor pago pelos ingressos (conforme as regras de cancelamento e estorno descritas na Central de Ajuda da Uhuu), bem como uma retratação formal e esclarecimentos sobre a falta de informação nos canais oficiais.
Caso o estorno não seja processado com máxima urgência, levarei o caso formalmente ao Procon-SP e aos órgãos de defesa do consumidor, além de buscar as medidas cabíveis.
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,
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Número do pedido: *****