Meu pedido não foi postado e está atrasado há um mês

Olá, Felipe.

Sentimos muito pelo atraso e pelos transtornos que essa situação vem causando, especialmente pelos impactos em seu compromisso com sua cliente.

Conforme acompanhamento já iniciado por nossa equipe através dos tickets e da outra reclamação em aberto, esse pedido faz parte de um lote que teve um probema operacinal, que foi corrigido. Na investigação, identificamos uma possível inconsistência no processo de envio. Há indícios de que o pedido tenha sido postado, porém, até o momento, não houve a atualização esperada do rastreamento pela transportadora.

Por esse motivo, acionamos a transportadora para verificar o ocorrido e confirmar a localização e a situação atual do pedido. Estamos aguardando o retorno para definir os próximos passos com base nas informações apuradas.

Sabemos que o tempo de espera é frustrante e lamentamos que a situação ainda não tenha sido solucionada. Seguiremos acompanhando o caso pelo canal de suporte em que o atendimento já está em andamento, para centralizar as atualizações e dar continuidade à tratativa.

Atenciosamente,

Carol - Equipe UICLAP