O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a decisão da Unidade Ultra de Caxias de passar a aceitar o Wellhub. Desde que isso aconteceu, a academia começou a ficar muito mais lotada, prejudicando diretamente a experiência de quem já era aluno mensalista.
Afinal, qual é a vantagem de ser mensalista nessa situação? Na prática, nenhuma! Continuamos pagando nossa mensalidade e temos praticamente os mesmos direitos de quem utiliza o Wellhub, que, dependendo do plano, ainda consegue frequentar a academia pagando menos.
Quero deixar claro que minha insatisfação não é pelo fato de a academia aceitar o Wellhub, mas pela forma como essa decisão foi implementada. Existem diferentes categorias de planos dentro da plataforma, e a unidade poderia ter optado por aceitar apenas planos como o Silver ou outros compatíveis com o valor da mensalidade cobrada pela academia. Isso ajudaria a controlar o fluxo de pessoas e a preservar a qualidade do serviço oferecido aos alunos.
Sinceramente, considero essa decisão péssima. Pelo que tomei conhecimento, a mudança gerou grande insatisfação entre os alunos e motivou diversos cancelamentos. E, infelizmente, também estou seriamente inclinado a cancelar minha matrícula.
Escolhi a Ultra de Caxias justamente pela proposta de treinar em uma academia mais tranquila, sem precisar ficar disputando aparelhos ou esperando constantemente para conseguir realizar os exercícios. Agora, essa experiência está sendo comprometida, e o que antes era um diferencial está deixando de existir.
Outro ponto extremamente negativo é a falta de retorno da empresa. Já entrei em contato com a ouvidoria pelo WhatsApp e, até o momento, não recebi sequer um feedback sobre a minha reclamação. Isso demonstra uma falta de atenção com o aluno que está tentando apresentar suas insatisfações e buscar uma solução.
Espero que a Ultra reveja essa decisão e apresente uma solução concreta para preservar a qualidade do ambiente de treino e valorizar os alunos mensalistas. Não basta conquistar novos usuários se, para isso, a experiência de quem já confiava na academia acaba sendo prejudicada.
Aguardo um posicionamento oficial da unidade e uma resposta efetiva sobre as medidas que serão adotadas para resolver essa situação.