O que aconteceu
Título: Demora no cancelamento e insatisfação com as condições comerciais da Ultra Academias Shopping Via Brasil, Irajá/RJ
Venho registrar minha insatisfação com a Ultra Academias, unidade do Shopping Via Brasil, em Irajá, Rio de Janeiro, devido à demora na efetivação do cancelamento do meu plano.
Realizei a contratação do plano no valor de R$ 177,00 durante o período de pré-inauguração da unidade, quando foi oferecida a condição promocional de R$ 9,90 no primeiro mês, com retorno da cobrança do valor normal após esse período.
É importante destacar que contratei o plano de maior valor oferecido pela unidade, justamente por ser uma modalidade que proporciona acesso a outras academias, representando um investimento maior para usufruir dos benefícios disponibilizados pela rede.
No momento da contratação, a proposta apresentada não informava que a academia passaria a aceitar plataformas como Gympass e Wellhub como forma de acesso. Entretanto, menos de um mês após a inauguração, a academia passou a oferecer essa possibilidade aos usuários dessas plataformas.
Essa mudança nas condições comerciais gerou insatisfação, especialmente considerando que contratei diretamente com a academia um plano de valor mais elevado, acreditando nas condições e nos benefícios apresentados durante a pré-inauguração.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do meu plano. Na ocasião, fui informado de que seria possível realizar o cancelamento antes de completar três meses após a inauguração, e a própria gerente da unidade autorizou o procedimento.
Ocorre que, apesar da autorização, até o momento o cancelamento não foi efetivado, gerando preocupação e insegurança quanto à continuidade das cobranças.
Não considero razoável precisar insistir para que uma solicitação de cancelamento já autorizada seja concluída. Espero que a empresa tenha responsabilidade com seus clientes, respeite as informações fornecidas por sua gerência e resolva a situação de maneira transparente.
Diante disso, solicito:
1. A efetivação imediata do cancelamento do meu plano, conforme autorizado pela gerente.
2. A confirmação formal do cancelamento, com a data da solicitação e da efetivação.
3. A garantia de que não serão realizadas novas cobranças indevidas após a data em que o cancelamento deveria produzir efeitos, bem como o estorno de eventuais valores cobrados indevidamente, caso existam.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável, mas espero uma solução concreta e definitiva, e não apenas informações ou promessas de que o procedimento será realizado.
Aguardo um posicionamento da Ultra Academias e a resolução definitiva do problema.