O que aconteceu
Título: Demora na efetivação do cancelamento e insatisfação com as condições comerciais da Ultra Academias Shopping Via Brasil, Irajá/RJ
Venho registrar minha insatisfação com a Ultra Academias unidade Shopping Via Brasil, em Irajá, Rio de Janeiro, devido à demora na efetivação do cancelamento do meu plano.
Realizei a contratação do plano básico, no valor de R$ 147,00, durante o período de pré-inauguração da unidade, quando foi oferecida a condição promocional de R$ 9,90 no primeiro mês, com retorno da cobrança do valor normal após esse período.
No momento da contratação, a proposta apresentada não informava que a academia passaria a aceitar plataformas como Gympass e Wellhub (antigo Gympass) como forma de acesso. Entretanto, menos de um mês após a inauguração, a academia passou a oferecer essa possibilidade aos usuários dessas plataformas.
Diante dessa mudança nas condições comerciais e considerando que contratei meu plano diretamente com a academia, solicitei o cancelamento. Na ocasião, fui informada de que seria possível cancelar antes de completar três meses após a inauguração, e a própria gerente da unidade autorizou o procedimento.
Ocorre que, apesar da autorização, até o momento o cancelamento não foi efetivado, gerando insatisfação e insegurança quanto à continuidade das cobranças.
Não considero razoável precisar insistir para que uma solicitação de cancelamento já autorizada seja concluída. Espero que a empresa tenha responsabilidade com seus clientes e cumpra os procedimentos informados por sua própria gerência.
Diante disso, solicito:
1. A efetivação imediata do cancelamento do meu plano, conforme autorizado pela gerente.
2. A confirmação formal do cancelamento, com a data em que foi solicitado e efetivado.
3. A garantia de que não serão realizadas novas cobranças indevidas após a data em que o cancelamento deveria produzir efeitos, com o devido estorno de eventuais valores cobrados indevidamente, caso existam.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável, mas preciso de uma solução concreta, e não apenas de informações ou promessas de que o procedimento será realizado.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva por parte da Ultra Academias.