Não fui informado sobre fidelidade e agora querem cobrar taxa de cancelamento

Fiz a compra do plano porem não fui informado em momento algum por ninguém que havia fidelidade em seu plano agora não consigo cancelar pois querem cobrar taxa onde eu pensava que meu plano já havia sido cancelado por pedido meu.Fui tentar usar meu wellhub na academia e fui surpreendido dizendo que além de taxa de cancelamento eu ainda havia ter que pagar por meses em que nem sequer pisei na academia ainda sofri essa humilhação em público nunca pensei que uma academia de renome faria isso com cliente