ULTRA BUTANTÃ - Omissão de informações no momento da venda e cobrança indevida

Em 17/08/2026 me interessei por frequentar a academia Ultra unidade Butantã. Entrei em contato pelo WhatsApp para saber mais sobre os planos. Em conversa, como print anexo, fui informada sobre o Plano Gold, categoria que oferecia a estrutura da academia mais aulas coletivas por R$157,00 mensais SEM FIDELIDADE, como dito pelo funcionário. Além, fui informada de que o primeiro mês estava com uma promoção de R$9,90. Me dirigi até a unidade e lá confirmei todas as informações com o atendente, finalizando assim a assinatura do plano, assinando o contrato e confiando nas informações passadas pelo atendente.

Por motivos pessoais, em 15/09/2026 me dirigi até a unidade a fim de cancelar meu plano. Para minha surpresa, fui informada pelo atendente Vinícius de que não poderia cancelar meu plano antes da vigência mínima de 90 dias sem incidência de multa de mais de R$300 reais. O próprio atendente, ao me relatar isso, disse que RECONHECE QUE ESSA INFORMAÇÃO NÃO ME FOI PASSADA NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO DO PLANO, encaminhando meu caso para a gerência.

Ocorre que, ao buscar a solução, fui informada de que nada poderia ser feito, mesmo com o reconhecimento dos funcionários da unidade de que se tratava de um erro deles e, consequentemente, uma propaganda enganosa.

Desejo o CANCELAMENTO IMEDIATO do plano SEM INCIDÊNCIA DE MULTA, conforme me foi vendido.